Discussion de forum
Prélèvement "Achat ponctuel depuis mobile"
Je vois sur ma facture du 18 décembre un prélèvement hors forfait de 31.50€ pour 7 envois de SMS+ que je n'ai jamais envoyés : 5 vers BRAIN-GYMNASTICS, 2 le 3/12 et 3 le 9/12 Ainsi que vers MyFitGoal, 1 le 5/12 et 1 le 14/12.
Je souhaite recevoir des explications et être remboursée rapidement de cette somme.
Bonjour Monikajp,
Depuis votre espace client, vous pouvez consulter le détail de vos consommations et sélectionner ces communications pour voir et contacter directement les éditeurs concernés afin de demander un remboursement.
Ces communications hors forfait sur votre mobile peuvent résulter d'une manipulation involontaire ou de l'utilisation par une autre personne.
Pour éviter que cela ne se reproduise, je vous invite à :- Annuler les abonnements ou options facturés
- Bloquer ensuite ces services dans la rubrique "Factures, puis Tout sur vos factures et Maîtrisez vos usages" de votre espace client
Orange est uniquement un intermédiaire dans la facturation de ces communications, les montants collectés étant reversés aux éditeurs de services.
Je reste disponible si vous avez besoin d'autres informations.Belle soirée à vous.😊
Elfy
4 Réponses
- Elfy_D
Webconseiller
Bonjour Monikajp,
Depuis votre espace client, vous pouvez consulter le détail de vos consommations et sélectionner ces communications pour voir et contacter directement les éditeurs concernés afin de demander un remboursement.
Ces communications hors forfait sur votre mobile peuvent résulter d'une manipulation involontaire ou de l'utilisation par une autre personne.
Pour éviter que cela ne se reproduise, je vous invite à :- Annuler les abonnements ou options facturés
- Bloquer ensuite ces services dans la rubrique "Factures, puis Tout sur vos factures et Maîtrisez vos usages" de votre espace client
Orange est uniquement un intermédiaire dans la facturation de ces communications, les montants collectés étant reversés aux éditeurs de services.
Je reste disponible si vous avez besoin d'autres informations.Belle soirée à vous.😊
Elfy
Je déplore la même **********que de nombreux abonnés SOSH : 4.50€ pour un SMS non envoyé à la société ci dessus référencée. Je recopie ce que j'ai écrit sur le forum consacré aux victime ***********
Je rencontre exactement le même problème que vous, avec un décalage de quelques mois (2/12/2025) . Il faut constater que SOSH n'a toujours pas pris de mesure pour éviter les fuites de nos données personnelles, celles que nous lui confions et dont il est responsable. IL s'ajoute, à ce manque de garantie, un comportement d'abandon, d'être effectivement jeté en pâture , envers un abonné de longue date et client fidèle. Je suis resté bloqué, ce matin, plus d'une heure avec le "chat" de réclamation pour, à la fin être invité à écrire *********.. Que faut-il faire pour se protéger et protéger les autres ? C'est bien à SOSH et ORANGE de nous apporter la confidentialité de nos données et d'éviter ********** qui perdurent.
[Edit : merci Jebello de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]
Bonjour,
Comme plusieurs personnes je suis victime d'un SMS Frauduleux facturé par Sosh au 82031 facturé 4.50€ à la société BRAIN-GYMNASTICS.
Je n'ai jamais envoyé ce SMS (aucune trace dans mon historique et je ne prête jamais mon téléphone)
J'ai bloqué mes achats multimédias pour éviter que cela ne se reproduise.
J'ai contacté le service client sosh via le tchat qui m'indique ne rien pouvoir faire pour moi.
Je suis extrêmement déçue de ce comportement de sosh envers une abonnée de longue dat.
D'autant plus que je semble par être seul dans cette situation cf autres discutions :
...
D'autres personnes ont eu le problème ?
Comment cette utilisation frauduleuse est elle possible ?
Merci
Bonjour. Je suis dans le même cas avec un "achat" de 4,50€ au 82031 enregistré le 05/01/2026 à 18h30. Le "service" rattaché à clickzillas m'est parfaitement inconnu et je n'ai pas délibérément composé le numéro. Maintenant, reste à voir si SOSH s'en lave les mains de cette pratique ******, où pas ! En tout cas, Sosh ne peut ignorer le problème. À suivre...
[Edit : merci Téo001 de respecter Les règles d'usage du forum - Communauté Sosh]
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