Discussion de forum

Avatar de Monikajp
Monikajp
Sosheur occasionnel
22-12-2025
Résolu

Prélèvement "Achat ponctuel depuis mobile"

Je vois sur ma facture du 18 décembre un prélèvement hors forfait de 31.50€ pour 7 envois de SMS+ que je n'ai jamais  envoyés : 5 vers BRAIN-GYMNASTICS,  2 le 3/12  et 3 le 9/12 Ainsi que vers MyFitG...
  • Avatar de Elfy_D
    Elfy_D
    22-12-2025

    Bonjour Monikajp,


    Depuis votre espace client, vous pouvez consulter le détail de vos consommations et sélectionner ces communications pour voir et contacter directement les éditeurs concernés afin de demander un remboursement.

    Ces communications hors forfait sur votre mobile peuvent résulter d'une manipulation involontaire ou de l'utilisation par une autre personne.

    Pour éviter que cela ne se reproduise, je vous invite à :

    • Annuler les abonnements ou options facturés
    • Bloquer ensuite ces services dans la rubrique "Factures, puis Tout sur vos factures et Maîtrisez vos usages" de votre espace client


    Orange est uniquement un intermédiaire dans la facturation de ces communications, les montants collectés étant reversés aux éditeurs de services.

    Je reste disponible si vous avez besoin d'autres informations.


    Belle soirée à vous.😊


    Elfy

Avatar de Jebello
Jebello
Sosheur occasionnel
05-01-2026

Je déplore la même **********que de nombreux abonnés SOSH : 4.50€ pour un SMS non envoyé à la société ci dessus référencée. Je recopie ce que j'ai écrit sur le forum consacré aux victime ***********

Je rencontre exactement le même problème que vous, avec un décalage de quelques mois (2/12/2025) . Il faut constater que SOSH n'a toujours pas pris de mesure pour éviter les fuites de nos données personnelles, celles que nous lui confions et dont il est responsable. IL s'ajoute, à ce manque de garantie, un comportement d'abandon, d'être effectivement jeté en pâture , envers un abonné de longue date et client fidèle.  Je suis resté bloqué, ce matin, plus d'une heure avec le "chat" de réclamation pour, à la fin être invité à écrire *********.. Que faut-il faire pour se protéger et protéger les autres ? C'est bien à SOSH et ORANGE de nous apporter la confidentialité de nos données et d'éviter ********** qui perdurent.

 

[Edit : merci Jebello de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]    

 

 

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