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impossibilité d'activer ma carte multi-sim

BONSOIR  je viens de recevoir ma carte multi -sim  mais je n'arrive pas a l'activer sur mon espace client malgré les 13 chiffres au dos de la carte que j'ai recopié ; ma carte multi-sim est bleue avec le logo sosh ; dois je la renvoyer??  merci de votre aide   RIPOL81