impossible d'activer la e sim

[marcpaj]

Bonjour, j'ai commandé une esim, j'ai bien reçu le qr code et le code d'activation, cependant quand je scan le qr code, lje tape le code d'activation mais la carte e sim de n'active pas avec comme message de mon iphone 15 de contacter mon opérateur. 

[Thierry-G]

Bonjour @marcpaj,

Je suis désolé que vous rencontriez un problème d'activation d'eSim avec votre iPhone.

Afin de vous apporter mon aide, pouvez-vous me communiquer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous: votre nom, prénom, N° de mobile et votre adresse postale?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.

Thierry-G

[Thierry-G]

Je vous remercie pour ces informations.

J'ai consulté votre dossier et l'eSim est prête au téléchargement.

Vous devez juste scanner le QR code jusqu'à la fin de la procédure.

Thierry-G

[marcpaj]

je ne comprends pas votre réponse. j'ai scanné le qr code, j'ai tape le code reçu.... merci d'être plus précis s'il vous plait.

[SabrinaD]

@marcpaj, 

Pouvez-vous nous indiquer la provenance de votre iPhone ?

Sab 

[marcpaj]

mon téléphone est reconditionné, je viens de faire le test avec un android et la esim fonctionne.

J'avais pourtant une esim sur mon iphone avec bouygues.

Que dois-je faire afin que mon esim fonctionne sur l'iphone?

[ziv]

Bonjour,

Est-ce que c'est un modèle d'iPhone destiné au marché Français, pas un import des US par exemple ?

[marcpaj]

en recherchant le numero de serie il semblerait que ce soit un iphone du marché us. Ma seule solution est de commander une sim physique?

[rolandK]

Bonjour @marcpaj 

S'il y a un emplacement pour sim physique, oui.

[Thierry-G]

Bonjour @marcpaj ,

J'ai consulté votre profil eSim et celui-ci est désactivé dans votre iPhone, je vous invite à le réactiver en suivant la procédure indiquée dans le lien: Apple : activer et désactiver un profil eSIM pour votre iPhone - Aide et Contact Orange

Je reste à votre disposition si besoin.

Thierry-G