je ne parviens pas à activer ma carte sim

Bonjour, je change d'opérateur pour rejoindre sosh. J'ai reçu ma carte sim mais impossible de l'activer comme demandé. Par téléphone, on me demande le code confidentiel à 4 chiffres sur ma facture que je n'ai pas, puisque je n'ai pas encore de facture, et sur le site, quand je rentre le numéro de ma carte sim, cela ne fonctionne pas non plus. Je ne parviens à joindre aucun être vivant. Pouvez-vous m'aider ?