mobile volé

Bonjour,

Suite à un vol de sac à main à Noël 2020,j'ai suspendu la ligne du forfait concerné.S'agissant d'un portable utilisé par ma fille,elle a entre-temps souscrit un forfait à son nom et j'ai voulu résilier le forfait du mobile volé.J'ai donc réactivé la carte sim,résilié le forfait via l'espace client(message de confirmation me disant que le forfait serait résilié à compter du 06/01/2021)et suspendu à nouveau le forfait du mobile volé.Or à ce jour,la facture est arrivée,le forfait n'est pas résilié et le service client est aux abonnés absents(que ce soit par téléphone ou par l'espace client,on me renvoie systématiquement sur les solutions en ligne,auxquelles je n'ai pas accès) Comment parler à un conseiller autre qu'un robot borné!? Et comment résilier un forfait que je paie 20e par mois pour rien?On m'a même suggéré de rallumer et éteindre le portable pour accéder au service,dois-je rappeler que le voleur n'a pas daigné nous le ramener?Bref,je tourne en rond et la facture aussi,hélas

A bon entendeur..Si quelqu'un a la solution...