problème itinerance europe

[bensarrazz1]

Bonjour,

actuellement détenteur d'un nouveau forfait sosh comprenant une connexion en europe, celui-ci ne fonctionne pas.

lorsque je passe la frontière france luxembourg, pas de reseaux, pas d internet.

l'itinerance est bien coché sur mon téléphone, et lorsque je cherche un reseau par moi même, il s affichent mais c'est ecrit interdit â côté de chaque reseaux.

J'ai déjà redémarrer mon telephone plusieurs fois.

Qu elle est la solution?

[bensarrazz1]

C est fait

[JulienB_]

@bensarrazz1 Merci pour votre retour en message privé.

Après vérification, vous pourrez profiter de vos services à l'étranger à partir de demain.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne fin de journée.

Julien

[bensarrazz1]

Bonjour, l option est bien active sur mon espace client, mais je n'ai toujours pas d'itinerance pour le moment.

j'ai redémarré mon téléphone plusieurs fois, l 'itinérance est coché sur les paramètres du téléphone.

lorsque je recherche un reseaux au luxembourg, il m'affiche le reseaux avec (interdit) à â côté de chaque réseaux

[JulienB_]

Bonjour @bensarrazz1 

De notre côté, tout est bien actif et paramétré pour une utilisation à l'étranger.

Pouvez-vous réinitialiser les réglages réseau de votre mobile, puis refaire un essai?

Julien

[bensarrazz1]

Ça y est ça fonctionne,mais je ne sais pas pourquoi.

Je ne connais pas la solution à ce problème 

[G-rom]

Bonjour,

Content que tout fonctionne correctement suite à l'action menée par Jul. 

Nous restons à votre disposition,

Bonne journée  

G-rom