transfert esim : erreur technique systématique

[ezzz75]

J'ai reçu un nouvel iphone mais impossible d'activer l'esim sur le nouvel iphone. Après 4 essais à des moments différents, le site Sosh renvoie l'erreur suivante sans plus de détail: "erreur, veuillez réessayer"

Cela bloque l'utilisation de mon nouveau téléphone.

Comment résoudre ce pb ?

Merci d'avance

[JustineT]

Bonjour @ezzz75 

Aviez-vous une eSIM sur votre ancien iPhone? Si oui est-elle toujours active?
Pouvez-vous me communiquer par message privé vos nom prénom et n° de mobile?

JustineT