utilisation données à l'étranger

[AR971]

Bonjour, 

J'ai pris un forfait d'utilisation des données à l'étranger. Je suis actuellement au Japon. Cela fonctionnait au début. Et maintenant malgré redémarrage du téléphone, sélection manuelle ou automatique du réseau, sélection évidemment de l'itinérance ... plus rien ne fonctionne. Auriez-vous une idée? 

Bien à vous 

[AR971]

Le chatbot ne comprend pas la formulation de mon problème et je ne sais pas comment joindre un conseiller depuis l'étranger. C'est vraiment très compliqué. Dommage j'avais pourtant anticipé  

[ziv]

Bonjour,

Il faut tenir compte du décalage horaire. Là on est en pleine nuit.

[PhilippeG · Accepted solution]

Bonjour @AR971,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile et modèle du téléphone), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

PhilippeG

[AR971]

Bonsoir, 

Merci pour ce 1er retour.

C'est envoyé. 

CDT

[PhilippeG]

Bonjour @AR971,

Je viens d'effectuer une mise à jour de votre ligne, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile et me dire si vous captez du réseau à l'étranger ?

PhilippeG 

[Thierry-G]

Bonjour @AR971 , nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une excellente journée

Thierry-G

[AR971]

Bonjour merci pour votre intervention du 03/11. 

Je n'ai pas pu constater le changement, et ai eu le temps de rentrer entre temps. 

Merci. 

Cordialement, 

AR

[JustineT]

Bonjour @AR971 , merci pour votre retour.
Navrée que vous n'ayez pas pu profiter de vos services lors de votre déplacement. 😕
En espérant que les prochains se dérouleront sans encombres ! 

Nous ne sommes jamais bien loin si besoin, n'hésitez pas.
Excellente journée, 

Ju🌴