4G KO sur iPhone X suite à un changement de batterie par Apple

[e-plus]

Bonjour,

Suite à un changement de batterie de mon iPhone X en Apple Store, le techniciens m'informe que la 4G ne fonctionne plus (la 3G fonctionne toujours par contre).

Il me demande de me rapprocher de mon opérateur afin qu'il puisse m'installer le profil de configuration pour ré-activer la 4G : comment faire chez Sosh ?

Merci par avance pour votre réponse !

[stephrem85]

Bonjour @e-plus 

essayez de réinitialiser les réglages réseaux. 

[e-plus]

La réinitialisation des réglages réseau a été faite par le technicien qui demande expressément à ce que le service technique de Sosh me contacte directement pour m'envoyer "le profil de configuration" pour activer la 4G : comment contacter le service technique de Sosh ?

[stephrem85]

@e-plus 

retirez la sim

réinitialiser les réglages réseaux 

redémarrez votre mobile 

remettez la sim

Le profil de configuration devrait vous être proposé. 

[Thierry-G]

Bonjour @e-plus,

Avez-vous vérifié dans les réglages de votre iPhone que celui-ci est bien règlé en 4G et non en 3G?

Thierry-G

[e-plus]

Bonjour,

Effectivement ça fonctionne à nouveau !

À cette manipulation j'ajouterais qu'il faut aussi passer en mode avion (sinon la 4G ne fonctionnait toujours pas).

On a donc :

- retirer la sim,

- réinitialiser les réglages réseaux,

- redémarrer le mobile,

- remettre la sim,

- activer puis désactiver le mode avion.

Merci !

[RudyN]

Je suis ravi pour vous @e-plus, merci pour ce retour

Bonne journée

RudyN

[stephrem85]

@e-plus 

Ravi pour vous ^^