Activation ESIM

[Coraline_P]

Bonjour,

Je n’ai pas reçu mon code d’activation par SMS concernant l’activation de ma carte eSIM et l'appel au 3900 ne fonctionne pas.

Je ne peux donc pas l'activer.

Comment recevoir ce code sur un nouveau numéro ?

Merci,

[SabrinaD]

Bonjour Coraline_P,

Je vois que l'eSIM est toujours active sur votre dossier.

Souhaitez-vous que je demande l'envoi d'une SIM physique par courrier ?

Dans l'attente de votre retour, bon après midi

Sab

[SabrinaD]

Merci Coraline_P 

Dans ce cas, je vous propose de vous y rendre afin d'en récupérer une plus rapide (sur place)

Une pièce d'identité sera demandée.
Vous pouvez leur montrer notre conversation, également.

Tenez-moi informée et bonne matinée.
Sab

[SabrinaD]

Bonjour Coraline_P,

La réception de la carte SIM physique est sous 5 jours ouvrés.

Avez-vous une boutique Orange à proximité ?

Sab

[Coraline_P]

Oui j'ai une boutique pas très loin.

[SabrinaD]

Merci Coraline_P,

Où avez-vous acquis ce mobile ?
Quelle est la version iOS de celui-ci ?

Sab

[Coraline_P]

Bonjour,

Version 17.5.1

Chez Certideal.

Serait-il possible d'envisager de me faire parvenir une carte sim physique ?

merci,

[SabrinaD]

Coraline_P,

Pouvez-vous réinitialiser les réglages réseau avant de réessayer une nouvelle fois, s’il vous plaît ?

Si le message d'erreur persiste, merci de m'envoyer une capture d'écran de celui-ci.

Dans l'attente de votre retour, bonne pause méridienne.
Sab

[Coraline_P]

Ci-joint les captures d'écran

[SabrinaD]

Merci Coraline_P,

Y a-t-il une carte SIM physique insérée dans votre iPhone ?

Sab

[Coraline_P]

Non du tout

[SabrinaD]

Coraline_P,

Votre carte eSIM est pourtant prête au téléchargement.
Quel est le modèle de votre mobile ?

Sab

[Coraline_P]

Iphone 14

[SabrinaD]

Merci @

L'envoi des informations (QrCode + SMS) vient d'être généré à nouveau (réception sous quelques heures)

Tenez-moi au courant de la bonne réception et activation.

Je reste disponible.
Sab

[SabrinaD]

Bonjour Coraline_P,

Avez-vous reçu les informations nécessaires à l'activation de votre eSIM ?

Dans ce cas, avez-vous toujours besoin d'aide ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Sab