Activation ESIM

[Coraline_P]

Bonjour,

Je n’ai pas reçu mon code d’activation par SMS concernant l’activation de ma carte eSIM et l'appel au 3900 ne fonctionne pas.

Je ne peux donc pas l'activer.

Comment recevoir ce code sur un nouveau numéro ?

Merci,

[JulienB_]

Bonjour @Coraline_P,

Je prends connaissance de votre message et de votre situation.
Sosh étant un opérateur 100% digital, vous n'aurez pas accès au 3900, qui reste le numéro du service client Orange.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom,  adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Julien

[SabrinaD]

Bonjour @Coraline_P,

Avez-vous reçu les informations nécessaires à l'activation de votre eSIM ?

Dans ce cas, avez-vous toujours besoin d'aide ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Sab

[SabrinaD]

Merci @

L'envoi des informations (QrCode + SMS) vient d'être généré à nouveau (réception sous quelques heures)

Tenez-moi au courant de la bonne réception et activation.

Je reste disponible.
Sab

[SabrinaD]

@Coraline_P,

Votre carte eSIM est pourtant prête au téléchargement.
Quel est le modèle de votre mobile ?

Sab

[Coraline_P]

Iphone 14

[SabrinaD]

Merci @Coraline_P,

Y a-t-il une carte SIM physique insérée dans votre iPhone ?

Sab

[Coraline_P]

Non du tout

[SabrinaD]

@Coraline_P,

Pouvez-vous réinitialiser les réglages réseau avant de réessayer une nouvelle fois, s’il vous plaît ?

Si le message d'erreur persiste, merci de m'envoyer une capture d'écran de celui-ci.

Dans l'attente de votre retour, bonne pause méridienne.
Sab

[Coraline_P]

Ci-joint les captures d'écran