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Discussions récentes
Portabilité prévue le 27
Bonjour et merci pour votre aide. J'ai souscrit chez Sosh et demandé la portabilité de ma ligne free. Dans mon suivi de commande, je vois "activation en attente", "portabilité prevue le 27/10" mais je n'ai reçu aucun sms et rien ne s'est passé. Hier j'ai tchaté avec une conseillère qui m'a confirmé la portabilité et ma demandé d'attendre 24h. Mais 24h apres, toujours rien. Je precise que mon eSim focntionne avec la nouvelle ligne Sosh et le numero provisoire. J'essaie de contacter de nouveau un conseiller mais sans succès jusque là... Pouvez-vous m'aider? Merci infiniment!
portabilité annulée
j'ai pris un forfait chez sosh mais j'ai eu l'information que la portabilité de mùon ancien numéro était annulée car rio mauvais. Je sois fournir le rio à nouveau. Mais comme c'est sosh et non orange je dois demander à l'IA à la place du service client. Avez vous une technique pour être sure que la portabilité se fasse avec le bon RIO. Je suis dubative d'un service client IA ?
Portabilité Free vers Sosh non finalisé
Bonjour, J'ai souscris à l'offre internet Sosh au début du mois d'octobre par téléphone avec portabilité en donnant le RIO. Je n'ai pas reçu de mail concernant la portabilité. J'ai du rappelé Sosh pour effectuer cette portabilité. J'ai reçu un mail de mailto:[email protected] qui me demande la ligne concerné avec le RIO que j'ai fourni. La ligne apparaît bien sur mon abonnement, je peux appeler avec mais je ne reçois aucun appel. On atterrit directement sur messagerie vocale. L'abonnement Free est toujours effectif, la résiliation automatique n'a pas été effectué. Je n'ai reçu aucun mail de résiliation de la part de Free. J'ai un double abonnement Free et Sosh pour cette même ligne. J'ai contacté Sosh pour cette situation, mais aucune solution m'a été apporté . Je suis dans une impasse. Pouvez-vous m'aider svp?
Pire service client de tous les opérateurs
Bonjour, Je trouve que le service client Sosh est le pire Service Client de tous les autres opérateurs. Donc d'abord on a résilié mon contrat suite à un écrasement de ma ligne (donc pas de ma fautes) depuis le 17 octobre et on m'a demandé de les contacter si je n'ai pas demandé la résiliation. J'essaye de les contacter sauf que impossible car le compte a été résilié! J'ai réussi à les contacter via le site web finalement pour me dire que ce n'est pas de ma faute effectivement et essayent de rétablir ma ligne... quelques jours plus tard je les recontacte pour qu'ils m'informe que impossible de rétablir la ligne! entre temps on m'envoie une mise en demeure pour rentre le matériel + frais de résiliation de 49euros débité. Et le pire c'est que si je veux revenir chez eux je vais repasser à un contrat plus cher (25euros/ mois vs 20euros/mois avant) + frais de résiliation!!! J'informe le service client que je veux discuter avec qqn au téléphone, on me programme un rdv 2 semaines plus tard, je précise que je suis toujours sans internet. Entretemps on m'a souscrit à un nouveau contrat de box et on me l'envoie sans que je soit au courant avec une mise ne demeure active et sans aucune explication!!! Aucun conseiller capable de m'expliquer ce qui se passe, on m'envoie des messages et on disparaît en me laissant attendre 3-4h. chaque nouveau conseiller commence avec le fameux "on va lire l'historique de votre discussion et on va vous revenir" et on disparaît direct. Qu'est ce que je dois faire!!!!????
Nouveau client SOSH tout simple, et pourtant si difficile à activer pour SOSH ....
Bonjour, Je suis un nouveau client SOSH : j'ai commandé 3 lignes Mobiles : 1 pour mon épouse => demande de portabilité sur un numéro existant 1 pour ma fille => demande de portabilité sur un numéro existant 1 pour mon fils => nouveau numéro J'ai fourni les pièces d'identité pour ces 3 lignes dans mon Espace SOSH; et à chaque fois, SOSH me refuse ces documents scannés pour des raisons incompréhensibles : exemple : 1. premier envoi et premier message d'erreur : "le recto et le verso de votre pièce d'identité (en cours de validité pour un pays autre que la France); le document reçu n'est pas au nom du titulaire" => évidemment, le titulaire n'est pas moi, mais un membre de la famille 2. deuxième message d'erreur : "le recto et le verso de votre pièce d'identité, le document reçu n'est pas une pièce d'identité ..." => bizarre, ce sont exactement les mêmes documents examinés lors du premier , et qui ont été considérés comme des documents d'identité lors du premier message d'erreur ?!!! Cette situation est plutôt banale pour moi , non ? Bref, j'ai passé tout un après-midi par chat pour faire comprendre ce méli-mélo au service client, sans succès. La situation est au statut quo , rien ne bouge dans les rangs à l'aideURGENT – Portabilité Sosh vers Free prévue le 28/10 malgré rétractation
Bonjour, Le 25/10, j'ai souscrit chez Free Mobile avec portabilité de mon numéro Sosh, puis exercé mon droit de rétractation le jour même, confirmé par Free à 20 h 56. Malgré cela, je viens de recevoir un SMS confirmant la portabilité pour le 28/10/2026. Je souhaite absolument conserver mon numéro et mon forfait Sosh. Les assistants Free et Sosh ne répondent pas à mes messages. Un conseiller Sosh pourrait-il intervenir rapidement pour vérifier mon dossier et m'aider à empêcher ce transfert ? Merci beaucoup pour votre aide.
Impossible d'obtenir le RIO de ma ligne
Bonjour, Depuis 48 heures, j'essaie d'avoir le RIO de ma ligne. Le 3179 me répond "Vous n'êtes pas autorisé à accéder à ce service". Idem pour le 0800 00 3179. En passant par le site web, ma demande se termine par "Problème technique". J'ai contacté le service client par chat, et on me répond inlassablement d'essayer le 3179 (j'ai fait une centaine d'appels...). Mon correspondant me dit qu'il a le RIO mais qu'il n'a pas le droit de me le donner par le chat :-/ Si un conseiller passe par là, je serais heureux d'avoir un peu d'aide.Réclamation sur une surfacturation non résolue
Lors de l'installation de la fibre, le prestataire a abimé le mur de l'immeuble et a donc dû revenir réparer. Lors de ma facturation, j'ai été facturé d'une demande de déport que je n'ai jamais demandé et qui n'a pas été réalisée. J'ai appelé le service client qui m'a garanti que cette option de l'installation me serait remboursée lors de prochaines factures. Ne voyant pas ce remboursement, j'ai rappelé et idem : on m'a affirmé que ce serait remboursé. Une année s'est écoulée et toujours rien. Quand je lance des conversations chat sur le site Sosh, les conseillers me pose des tas de questions en boucle mais ne m'apporte aucun élément de réponse. Je jette donc une bouteille à la mer ici !