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Discussions récentes
ODR refusée
Idem qu'une précédente discussion que je viens de lire: ,je viens de recevoir un mail hier 15/10 m'informant que ma demande de remboursement des frais de résiliation de mon ancien opérateur a été refusée pour le motif suivant "numéro renseigné erroné". La demande a été faite via le formulaire en ligne mi juin et j'ai joint la facture de résiliation en PJ. J'ai tenté de faire une réclamation sur mon espace client et on me répond par chat qu'il n'est pas possible d'apporter une solution....deux heures passée (une phrase toutes les 15 minutes) pour rien... encore une stratégie pour décourager les clients ? Très déçue par le service client. Ils ne sont pas capables de retouver ma demande d'ODR d'origine et malheureusement je n'ai pas pensé à faire des vidages d'écran. Tous les opérateurs proposent le remboursement des frais de résiliation, pourquoi SOSH ne répond-t-elle pas à cet engagement. J'ai envoyé un courrier au service client cet après-midi, si pas de réponse je saisirai le mediateur Avez-vous eu ce type de problème ? Merci d'avance pour vos conseils
Anomalie date limite ODR Frais de résiliation (Boîte Sosh souscrite le 30/06/2026)
Bonjour, Je sollicite l'aide d'un Webconseiller concernant une demande de remboursement des frais de résiliation de mon ancien opérateur pour ma Boîte Sosh Fibre (ligne souscrite le 30 juin 2026 pour un accès installé mi-juillet). Après avoir attendu de recevoir la facture de clôture définitive de mon ancien fournisseur (reçue en septembre), j'ai souhaité effectuer ma demande d'ODR en ligne sur la page dédiée (sosh.fr/bon-plan-promo/coupon-remboursement/odr-internet/). Or, je me heurte à un bug/une incohérence manifeste sur le site : Pour la tranche de souscription du 04/06/2026 au 19/08/2026, le site indique : "Formulaire à compléter au plus tard le 03/08/2026". La date limite indiquée (3 août) est antérieure à la fin de la période d'éligibilité de la souscription (19 août) ! Il est matériellement impossible d'exiger qu'une offre souscrite jusqu'au 19 août voie son coupon expirer au 3 août. À titre de comparaison, la tranche suivante (20/08 au 07/10) laisse jusqu'au 07/01/2027 pour faire la demande (soit 3 mois de délai). Contacté par chat aujourd'hui, le conseiller m'a opposé un prétendu « délai restreint de 8 semaines » qui ne figure pas sur le coupon principal. Disposant de la facture de résiliation de mon ancien opérateur certifiant les frais engagés, je souhaite qu'un Webconseiller puisse prendre en charge mon dossier pour effectuer la régularisation et créditer l'avoir de 100 € sur mes prochaines factures. Je vous remercie par avance pour votre intervention. Cordialement
Remboursement frais de résiliation
Bonjour, J’ai souscrit à La Boîte Sosh fin août 2026, notamment sur la base de l’offre indiquant « jusqu’à 100 € remboursés sur les frais de résiliation de votre ancien opérateur ». Je viens de recevoir ma facture de clôture Free et, au moment de déposer ma demande de remboursement, je découvre que le formulaire applique en réalité un barème de 50 € pour des frais compris entre 15 € et 74,99 €, puis 100 € à partir de 75 €. Cette limitation n’était pas clairement indiquée dans la présentation commerciale que j’ai consultée lors de ma souscription J’ai d’ailleurs trouvé sur ce forum un cas strictement comparable : un client venant également de Free avec 69 € de frais de résiliation avait reçu 50 € via l’ODR, puis un avoir complémentaire de 19 € lui a été accordé par un conseiller Sosh, permettant ainsi la prise en charge intégrale des frais: Remboursement frais de résiliation | Communauté Sosh Je souhaite donc bénéficier du même traitement et obtenir la prise en charge intégrale des frais de résiliation qui m’ont été facturés par Free. Merci par avance pour votre aide.
ODR - frais de résiliation - demande refusée
Bonjour, Comme d'autres participants, ma demande a été refusée pour "numéro de téléphone erroné" sans explication claire. Je pense avoir une explication : la facture de résiliation de mon opérateur précédent (Free) ne comportait pas ce numéro de téléphone (pas de communication à facturer). Je peux fournir la facture précédente qui comporte cette information. J'ai essayé le chat : une heure perdue. J'ai cru voir que mon problème pouvait être résolu en ligne ici via des échanges en MP. Merci de m'indiquer la marche à suivre. Cordialement, FMB
Frais de résiliation problème
Bonjour, Je me permets de poster ici car ma demande de remboursement des frais de résiliation de mon ancien opérateur (Free) est systématiquement refusée avec le motif « numéro de mobile ou de compte internet erroné ». La prise en charge de ces frais faisait partie des conditions de ma souscription chez Sosh. Un Webconseiller peut-il prendre en charge mon dossier pour vérifier la situation et valider la prise en compte de ma facture ? Merci par avance pour votre aide.Clarté et compréhension de l'offre de remboursement
Bonjour, offre fibre sosh + TV mise en service courant aout. Jusque là, aucune problème. Je positionne mon formulaire en joignant la facture de 69 euros pour la résiliation de l'ancien opérateur. J'ai deux choix soit 50€ / soit 100€ en fonction de la facture. Pouvez vous m'indiquer comment se faire rembourser la totalité des frais de résiliations de l'ancien opérateur ? J'ai fouillé, je n'ai trouvé aucune mention de 50€ ou 100€ ? merci de vos réponses factuelles à venir.
