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Discussions récentes
Remboursement frais de résiliation
Bonjour, J’ai souscrit à La Boîte Sosh fin août 2026, notamment sur la base de l’offre indiquant « jusqu’à 100 € remboursés sur les frais de résiliation de votre ancien opérateur ». Je viens de recevoir ma facture de clôture Free et, au moment de déposer ma demande de remboursement, je découvre que le formulaire applique en réalité un barème de 50 € pour des frais compris entre 15 € et 74,99 €, puis 100 € à partir de 75 €. Cette limitation n’était pas clairement indiquée dans la présentation commerciale que j’ai consultée lors de ma souscription J’ai d’ailleurs trouvé sur ce forum un cas strictement comparable : un client venant également de Free avec 69 € de frais de résiliation avait reçu 50 € via l’ODR, puis un avoir complémentaire de 19 € lui a été accordé par un conseiller Sosh, permettant ainsi la prise en charge intégrale des frais: Remboursement frais de résiliation | Communauté Sosh Je souhaite donc bénéficier du même traitement et obtenir la prise en charge intégrale des frais de résiliation qui m’ont été facturés par Free. Merci par avance pour votre aide.
ODR - frais de résiliation - demande refusée
Bonjour, Comme d'autres participants, ma demande a été refusée pour "numéro de téléphone erroné" sans explication claire. Je pense avoir une explication : la facture de résiliation de mon opérateur précédent (Free) ne comportait pas ce numéro de téléphone (pas de communication à facturer). Je peux fournir la facture précédente qui comporte cette information. J'ai essayé le chat : une heure perdue. J'ai cru voir que mon problème pouvait être résolu en ligne ici via des échanges en MP. Merci de m'indiquer la marche à suivre. Cordialement, FMB
Frais de résiliation problème
Bonjour, Je me permets de poster ici car ma demande de remboursement des frais de résiliation de mon ancien opérateur (Free) est systématiquement refusée avec le motif « numéro de mobile ou de compte internet erroné ». La prise en charge de ces frais faisait partie des conditions de ma souscription chez Sosh. Un Webconseiller peut-il prendre en charge mon dossier pour vérifier la situation et valider la prise en compte de ma facture ? Merci par avance pour votre aide.Clarté et compréhension de l'offre de remboursement
Bonjour, offre fibre sosh + TV mise en service courant aout. Jusque là, aucune problème. Je positionne mon formulaire en joignant la facture de 69 euros pour la résiliation de l'ancien opérateur. J'ai deux choix soit 50€ / soit 100€ en fonction de la facture. Pouvez vous m'indiquer comment se faire rembourser la totalité des frais de résiliations de l'ancien opérateur ? J'ai fouillé, je n'ai trouvé aucune mention de 50€ ou 100€ ? merci de vos réponses factuelles à venir.
Remboursement promis mais non appliqué
Bonjour, J’ai subi une perte totale de connexion Internet, de TV et de téléphone fixe du 11 mai au 3 juin 2026, soit trois semaines sans aucun de ces services. Un technicien est finalement intervenu le 3 juin et a réussi à rétablir la connexion. Lors d’un échange téléphonique avec un conseiller, celui-ci m’avait indiqué que, compte tenu de cette longue interruption, je ne paierais pas ma prochaine facture de 25,99 €, prévue en juillet. Or, je constate qu’aucune réduction n’a été appliquée ni sur ma facture de juillet, ni sur celle d’août. Je souhaiterais donc savoir ce qu’il en est de cette compensation qui m’avait été annoncée, et comment obtenir la régularisation correspondant à cette période sans service. Merci par avance pour votre aide.
