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Discussions récentes
Anomalie date limite ODR Frais de résiliation (Boîte Sosh souscrite le 30/06/2026)
Bonjour, Je sollicite l'aide d'un Webconseiller concernant une demande de remboursement des frais de résiliation de mon ancien opérateur pour ma Boîte Sosh Fibre (ligne souscrite le 30 juin 2026 pour un accès installé mi-juillet). Après avoir attendu de recevoir la facture de clôture définitive de mon ancien fournisseur (reçue en septembre), j'ai souhaité effectuer ma demande d'ODR en ligne sur la page dédiée (sosh.fr/bon-plan-promo/coupon-remboursement/odr-internet/). Or, je me heurte à un bug/une incohérence manifeste sur le site : Pour la tranche de souscription du 04/06/2026 au 19/08/2026, le site indique : "Formulaire à compléter au plus tard le 03/08/2026". La date limite indiquée (3 août) est antérieure à la fin de la période d'éligibilité de la souscription (19 août) ! Il est matériellement impossible d'exiger qu'une offre souscrite jusqu'au 19 août voie son coupon expirer au 3 août. À titre de comparaison, la tranche suivante (20/08 au 07/10) laisse jusqu'au 07/01/2027 pour faire la demande (soit 3 mois de délai). Contacté par chat aujourd'hui, le conseiller m'a opposé un prétendu « délai restreint de 8 semaines » qui ne figure pas sur le coupon principal. Disposant de la facture de résiliation de mon ancien opérateur certifiant les frais engagés, je souhaite qu'un Webconseiller puisse prendre en charge mon dossier pour effectuer la régularisation et créditer l'avoir de 100 € sur mes prochaines factures. Je vous remercie par avance pour votre intervention. Cordialement
Mail de confirmation offre de remboursement
Bonjour, J'ai le même problème que beaucoup de personnes apparemment: je ne reçois pas le mail de confirmation de ma demande lorsque je fais une demande de remboursement pour des frais de résiliation chez mon ancien opérateur (j'ai testé plusieurs navigateurs, supports etc depuis plus d'une semaine). J'ai contacté plusieurs conseillers par chat, car le délai pour faire la demande est bientôt dépassé, et quand je leur dis ça, tout ce qu'on me dit c'est ne vous inquiétez pas, revenez vers nous à la 3ème facture si ce n'est pas remboursé... sauf que le délai pour faire la demande sera bien dépassé à ce moment-là et je n'aurai donc aucune preuve d'avoir bien essayé de faire la demande et surtout aucune preuve de ce que les conseillers m'ont confirmé puisque les conversations ne sont pas enregistrées (contrairement à ce que m'a dit l'un d'entre eux!). Comment avez-vous fait? Avez-vous réussi à être remboursé par la suite, même si le délai était dépassé? Merci
demande de remboursement de frais de résiliation
Bonjour, J'ai fait une demande de remboursement en ligne des frais de résiliation de mon ancien operateur ( free : 49€ ) Je n'ai aucune nouvelles de ce remboursement de la part de sosh depuis un mois... les conseillers en tchat me font poireauter pour me donner aucune info valable depuis des heures! C'est déjà arrivé à quelqu'un? que faire? [Edit zaza64200 : post déplacé dans le forum]
odr de 5 euros a vie
bonjour je suis chez sosh depuis 2015 : contrat livebox + mobil a 29e99 avec une remise de 5 e a vie sosh viens de supprimer cette offre et de la séparer en 2 :offre internet 19e99 offre mobil 4e99 mais je constate que cette remise n'apparait plus alors que soch avait annoncé que les remises et promos serait prolongées j'ai eu un conseiller par tchat il ne semble pas connaitre donc j'attends une reponseSMS mensonger?
bonjour voici le sms que j'ai reçu de sosh iPhone SE 64Go Noir. Grandes performances, petit format. Pour vous à 321€ au lieu de 489€, avec remise immédiate de 20€ et en rapportant votre iPhone 7 en bon état en boutique Orange. Remise immédiate disponible aussi sans reprise de votre ancien iPhone, sur https://r.sosh.fr/r/Sfop11464. Offre valable jusqu'au 11 mai. STOP 20882 je vais en boutique Orange ( rdv car covid ) a Metz , la seule qui est ouverte en ce moment . Et là orange peuvent me vendre le iPhone SE pour 371e et non 321. 469e le se moins 98e de reprise de l'iPhone 7 ça fait donc 371. Ce n'est pas normal .
Pass Evasion 29,00€
Bonjour, Dans ce message je vous fait part de la déception totale par des services (l'absence des services) du Sosh. Avant le déplacement en Tanzanie, j'ai pris un Pass Evasion a 29,00 €. Deux jours après que ce pass a été acheté, j'ai activé des données cellulaires à l'étranger. Deux minutes après, "Vous êtes à 50,00€ de hors forfait, vos services sont bloqués". Besoin d'appeler en urgence, besoin d'Internet - plus rien fonctionne. Deux jour après, à l'hôtel, afin l'accès à la wi-fi, je fait part de mon problème à Sosh, en me servant de l'application mobile. Après 2 jours d'attente, j'ai la confirmation que j'aurai la réponse à ma demande de remboursement de hors forfait dans 72h. Dix jours après - toujours rien. C'est clair, ils attendent d'être payé de hors forfait et puis m'envoyer une procédure tellement longue que mes 50,00€ vont partir aux oubliettes. Bravo, Sosh.[Tout savoir] Les offres de remboursement des frais de résiliation, ou ODR
Tout savoir sur... les offres de remboursement La Boîte Sosh Vous changez d'opérateur internet et vous souhaitez rejoindre Sosh, ou vous venez de nous rejoindre ? Félicitations :Applaudissement: Toute l'équipe vous remercie de votre confiance. Sous conditions, vous pouvez prétendre à des offres de remboursement, ou ODR. Mais concrètement, comment ça fonctionne ? Compléter votre demande L'application de votre offre de remboursement n'est pas automatique. Pour en bénéficier, rendez-vous sur la page Nos offres de remboursement Sosh et complétez le formulaire qui correspond à votre période de souscription. N'oubliez pas de joindre à votre dossier la facture de cloture de votre précédent opérateur internet (faisant apparaitre les frais de résiliation), comme présenté ci-dessous : Après votre envoi, la page vous confirme que votre demande a bien été prise en compte. Sous deux semaines environ, vous recevrez un mail vous indiquant la suite donnée à votre dossier. Une fois votre demande validée par Sosh, vous bénéficiez du remboursement sous forme d'avoir à compter de votre 2e ou 3e facture internet. Concrètement, cela veut dire qu'entre l'envoi de votre demande et le remboursement effectif, il faut compter parfois jusqu'à 4 mois. Pas d'inquiétude donc ! Si vous avez bien reçu la confirmation par mail, vous serez remboursé. Et si mon dossier n'est pas validé ? Bien souvent, c'est parce que votre justificatif est manquant, n'est pas le bon, ou n'est pas lisible. Il se peut également que vous ayez choisi un formulaire qui ne correspond pas à votre date de souscription. Vous en serez tenu informé par mail et aurez la possibilité d'effectuer à nouveau votre demande en ligne. Des questions ? Utilisez le moteur de recherche du forum pour trouver des réponses. Vous pouvez également solliciter la communauté en posant votre question :Content: Vous trouverez également des réponses depuis notre page Aide et contact Si cet article vous a été utile, n'hésitez pas à le signaler aux autres membres de la communauté en cliquant sur le pouce :PouceLeve:
Résiliation ancien opérateur avant souscription offre internet
Bonjour Suite à mon déménagement, j'ai résilié mon abonnement internet chez mon ancien opérateur (Free). La résiliation est effective depuis le 31/07. J'envisage de souscrire à un forfait Box chez Sosh à ma nouvelle adresse. Est-il possbile de bénéficier du remboursement de mes frais de résiliation même si la facture de l'ancien opérateur a été émise avant la souscription? Cordialement Rémy
