Discussion de forum
Remboursement frais de résiliation
Bonjour,
J’ai souscrit à La Boîte Sosh fin août 2026, notamment sur la base de l’offre indiquant « jusqu’à 100 € remboursés sur les frais de résiliation de votre ancien opérateur ». Je viens de recevoir ma facture de clôture Free et, au moment de déposer ma demande de remboursement, je découvre que le formulaire applique en réalité un barème de 50 € pour des frais compris entre 15 € et 74,99 €, puis 100 € à partir de 75 €.
Cette limitation n’était pas clairement indiquée dans la présentation commerciale que j’ai consultée lors de ma souscription
J’ai d’ailleurs trouvé sur ce forum un cas strictement comparable : un client venant également de Free avec 69 € de frais de résiliation avait reçu 50 € via l’ODR, puis un avoir complémentaire de 19 € lui a été accordé par un conseiller Sosh, permettant ainsi la prise en charge intégrale des frais:
Remboursement frais de résiliation | Communauté Sosh
Je souhaite donc bénéficier du même traitement et obtenir la prise en charge intégrale des frais de résiliation qui m’ont été facturés par Free.
Merci par avance pour votre aide.
17 Réponses
- Thomas_S
Webconseiller
Bonjour BenjaminBzH,
Je suis désolé pour cette situation. La présentation de l'offre de remboursement de vos frais de résiliation "jusqu'à 100€" peut effectivement prêter à confusion.Ces frais sont remboursés sur la base des montants réellement facturés par votre ancien fournisseur d'accès à Internet :
- pour des frais entre 15€ et 74,99€, le remboursement sera de 50€
- pour des frais à partir de 75€, le remboursement sera de 100€
Pour faire le point, pourriez-vous m’envoyer quelques informations en message privé : votre nom et prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète ainsi que votre numéro de ligne mobile ?
Pour cela, il vous suffit de suivre ces étapes :
- Cliquez sur mon pseudo en haut de ce message : Thomas_S.
- Sur la page qui s’ouvre, cliquez sur « Message » pour m’envoyer les informations demandées.
Je reste dans l’attente de votre retour et vous souhaite une agreable journée.
Thomas
- Cristal_K
Bonjour BenjaminBzH,
Je vous remercie pour vos coordonnées.En revanche, je ne retrouve pas votre demande d'ODR dans notre système. L'avez-vous bien validée de votre côté ?
Si ce n'est pas encore fait, il vous suffit de finaliser cette étape pour que votre dossier soit pris en charge. Une fois validée, nous pourrons faire le point ensemble sans attendre.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question.
Bonne journée à vous. 😊
Cristal🌸
Bonjour Thomas,
Je vous ai envoyé mes coordonnées par messagerie privée.
Bonjour Christal,
J'ai bien envoyé la demande ODR, j'ai d'ailleurs reçu un accusé de réception de la part d'Orange m'indiquant qu'elle est en cours de traitement :Bonjour, Nous avons bien reçu votre demande de remboursement. Elle est en cours d'étude par nos équipes. Vous serez informé prochainement par email de la suite donnée à votre dossier.
Merci de votre confiance
Le service clients Orange
- Morgane_M
Bonjour BenjaminBzH,
Je vous remercie pour votre retour.
Dans ce cas, il faut attendre le second mail lorsque l'offre de remboursement aura été traitée et validée par le service concerné.
Une fois cela fait, nous pourrons faire le point ensemble comme indiqué par Cristal.
Je vous souhaite un bel après-midi.
Morgane🌸 Bonjour Morgane, Crystal,
Dans ce cas, merci de me confirmer que vous voyez bien dans votre système ma demande d'ODR, contrairement à votre réponse initiale faite par Crystal.
Cordialement.- Morgane_M
Bonjour BenjaminBzH,
Pour le moment, nous ne voyons toujours pas l'offre de remboursement.
Rassurez-vous elle est bien prise en compte étant donné que vous avez reçu un premier mail.
Une fois qu'elle sera validée, vous recevrez un second mail.
Nous gardons un œil sur votre dossier et nous reviendrons vers vous ici même.
Je vous souhaite une bonne journée.
Morgane🌸 Bonjour,
La demande d'ODR est confirmée :
Bonjour, Nous avons le plaisir de vous informer que votre demande de remboursement a été validée.
Référence concernée: 0980XXXXXX
Restant à votre disposition pour tous renseignements.
Cordialement- Khalid_A
Bonjour BenjaminBzH,
Je vous remercie pour votre retour.
Je suis ravi de lire que tout est en ordre.
Je vous souhaite une bonne journée et nous restons disponibles si vous avez besoin.
Khalid Bonjour Khalid, Morgane, Crystal, Thomas,
Tout n'est pas en ordre. Merci de relire mon post initial et de revenir vers mois avec une solution.
Cordialement.- Khalid_A
Je peux comprendre BenjaminBzH.
Cependant, les conditions de l'ODR indiquent clairement que la prise en charge se fait par palier.
Le complément n'aurait pas dû être effectué pour le cas sur le fil que vous indiquez même à titre exceptionnel je le regrette.
Je vous remercie pour votre compréhension et je reste disponible pour toutes autres demandes.
Bonne journée.
KhalidDésolé, mais je n’accepte pas cette réponse. Comme expliqué dans ma demande initiale, à aucun moment ces conditions sont affichées lors de la souscription. Merci de revoir cette décision ou d’escalader ma demande si vous ne pouvez pas y répondre favorablement.
