Discussion de forum
Remboursement frais de résiliation
Bonjour à tous,
Je suis nouveau et viens de souscrire une offre Sosh Fibre. Je quitte Free. Lors de mon "étude" la conseillère via le chat m'a indiqué à plusieurs reprises que les frais de Résiliation seraient pris en charge par Sosh. C'est frais s'élevant à 69 euros, Sosh propose une participation de 50 euros.
Je souhaiterai que cet engagement que Sosh à pris soit respecté et malgré un long échange avec un conseillé ce jour, celui ci m'indique ne pouvoir rien faire.
Avez-vous un conseil à me donner ?
Merci par avance :Content:
Bonjour Digaburla
Je suis Maryline, web conseillère Sosh à votre service.
Je comprends tout à fait votre démarche face à ce quiproquo.
En fait lors de votre souscription internet chez Sosh, nous proposons en ce moment une offre de remboursement sur vos frais de résiliation jusqu'à 100€.
Ces frais sont ainsi compensés selon le frais réellement facturés par votre précédent FAI :- pour des frais entre 15€ et 74,99€, le remboursement sera de 50€
- pour des frais à partir de 75€, le remboursement sera de 100€
Je vous invite donc à saisir le formulaire en ligne fourni par rolandK, que je remercie, afin d'obtenir ce dont vous avez le droit sur justificatif de votre facture de clôture.
J'espère ainisi avoir répondu à votre demande.
Je reste à votre écoute si besoin.
Bonne journée,
Maryline
12 Réponses
Bonjour et bienvenue sur ce forum.
Si vous êtes client Sosh vous pouvez appelez le 3976 pour parler de vive voix de ce problème avec un(e) conseiller(e). Ou attendre qu'un Weconseiller passe par ici.
rolandKTop Sosheur
Bonjour Digaburla
Cliquez sur ce lien et remplissez ce formulaire .
https://www.sosh.fr/bon-plan-promo/coupon-remboursement/odr-internet/
- Maryline_G
Webconseiller
Bonjour Digaburla
Je suis Maryline, web conseillère Sosh à votre service.
Je comprends tout à fait votre démarche face à ce quiproquo.
En fait lors de votre souscription internet chez Sosh, nous proposons en ce moment une offre de remboursement sur vos frais de résiliation jusqu'à 100€.
Ces frais sont ainsi compensés selon le frais réellement facturés par votre précédent FAI :- pour des frais entre 15€ et 74,99€, le remboursement sera de 50€
- pour des frais à partir de 75€, le remboursement sera de 100€
Je vous invite donc à saisir le formulaire en ligne fourni par rolandK, que je remercie, afin d'obtenir ce dont vous avez le droit sur justificatif de votre facture de clôture.
J'espère ainisi avoir répondu à votre demande.
Je reste à votre écoute si besoin.
Bonne journée,
MarylineMerci pour ce retour.
Le remboursement du montant de 69 euros faisait partie de l'argument de vente de votre collègue lors de la souscription du contrat. Ce montant était connu cette dernière.
Aujourd'hui, après souscription, le remboursement proposé n'est que de 50 euros.
Même si c'est une erreur de la part de votre collègue, cette proposition a penchée dans la balance pour que je passe chez Sosh.
Merci de faire le nécessaire.
Je reste à votre entière disposition.
Cdt.
Bonjour, j'ai exactement le meme problème. Comment procéder ?
Bonjour,
Le montant des frais de résiliation était de 69 euros. La solution qui m'a été proposée est un avoir sur une facture d'un montant de 19 euros + le remboursement des 50 euros. C'est un conseiller commercial via ce chat qui m'a proposé cette solution en échange privé.
- Eugénie_M
Bonjour Digaburla,
Merci de m’envoyer en message privé les infos suivantes pour que je puisse examiner votre demande : votre nom et prénom, votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre adresse complète.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Eugénie
- Eugénie_M
Digaburla, J'ai vu que vous acceptiez ma proposition en privé et j'en suis ravie.
Je fais le nécessaire sur votre dossier et vous recevrez un sms de confirmation dans la foulée.
Cela sera visible sur votre facture du mois de juillet.😉
J'espère avoir répondu à votre demande.
En privé vous recevrez un dernier message de la part de Sosh. 🙏🏻
Belle soirée.
Eugénie
- Cristal_K
Bonjour Ronan06,
Bienvenue sur notre page communauté, j'ai le plaisir de vous accueillir.
Pour bénéficier du remboursement de vos frais de résiliation il suffit de compléter le formulaire correspondant à votre date de souscription sur notre site Offres de remboursement sur les Forfaits & Abonnements - Sosh.
Sosh rembourse jusqu'à 100€ en fonction du montant de vos frais de résiliation.
Pour les frais entre 15€ et 74,99€, le remboursement sera de 50€
Frais à partir de 75€, le remboursement sera de 100€
Avez-vous complété l'Offre Différée de Remboursement (ODR) ?
N'hésitez pas à m'en dire plus, je serai ravie de vous accompagner. 😊
Cristal🌸 - ManonB_
Bonjour Digaburla,
Je viens de faire le point sur votre facture et constate que les frais de résiliation de votre ancien opérateur ont bien été remboursés.😊
J’espère avoir répondu à votre demande. N’hésitez pas à me solliciter si vous avez des questions ou d’autres points à aborder. J’ai été ravie de vous accompagner aujourd’hui. Je vous souhaite une excellente journée. 🌞
Manon
