Discussion de forum
ODR refusée
Idem qu'une précédente discussion que je viens de lire:
,je viens de recevoir un mail hier 15/10 m'informant que ma demande de remboursement des frais de résiliation de mon ancien opérateur a été refusée pour le motif suivant "numéro renseigné erroné". La demande a été faite via le formulaire en ligne mi juin et j'ai joint la facture de résiliation en PJ.
J'ai tenté de faire une réclamation sur mon espace client et on me répond par chat qu'il n'est pas possible d'apporter une solution....deux heures passée (une phrase toutes les 15 minutes) pour rien... encore une stratégie pour décourager les clients ? Très déçue par le service client.
Ils ne sont pas capables de retouver ma demande d'ODR d'origine et malheureusement je n'ai pas pensé à faire des vidages d'écran.
Tous les opérateurs proposent le remboursement des frais de résiliation, pourquoi SOSH ne répond-t-elle pas à cet engagement.
J'ai envoyé un courrier au service client cet après-midi, si pas de réponse je saisirai le mediateur
Avez-vous eu ce type de problème ?
Merci d'avance pour vos conseils
9 Réponses
- ManonB_
Webconseiller
Bonjour leclep59,
Pour vous aider au mieux, pourriez-vous m’envoyer quelques informations en message privé : votre nom et prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète ainsi que votre numéro de ligne mobile ?
Pour cela, il vous suffit de suivre ces étapes :
- Cliquez sur mon pseudo en haut de ce message : ManonB_
- Sur la page qui s’ouvre, cliquez sur « Message » pour m’envoyer les informations demandées.
Je reste dans l’attente de votre retour et vous souhaite une excellente journée.
Manon
- Eugénie_M
Bonjour leclep59,
Vos informations sont bien reçues, et je comprends que cette situation de remboursement soit frustrante. Pas d'inquiétude, on va regarder ça ensemble. 😊
De mon côté, le suivi de votre offre de remboursement ne remonte pas. Pourriez-vous m'envoyer en privé le refus que vous avez reçu ? Cela m'aidera à mieux comprendre la situation.
Dans l'attente de votre retour, je reste disponible pour vous accompagner. Bonne journée à vous.
Eugénie Je vous ai envoyé les informations demandées en mp
- Eugénie_M
leclep59, Merci pour les informations transmises en message privé.
Le numéro renseigné sur le formulaire correspond à votre ligne fixe, alors que c'est votre numéro de contrat internet, celui commençant par 77 qui été attendu.
Rassurez-vous : je me charge personnellement du remboursement de vos frais de résiliation.
Pour finaliser cela, merci de me faire parvenir en privé la facture faisant apparaître ces frais.
Dans l'attente de votre retour,
Eugénie - Eugénie_M
Bonjour leclep59,
Ravie de vous retrouver.Je n'ai rien reçu en privé, pouvez-vous renouveler votre envoi ?
Pour cela, il vous suffit de suivre ces étapes :
- Cliquez sur mon pseudo en haut de ce message : Eugénie-M
- Sur la page qui s’ouvre, cliquez sur « Message » pour m’envoyer les informations demandées.
Je reste dans l’attente de votre retour et vous souhaite une excellente journée.
Eugénie
