Activation carte SIM

[Clemfich]

Bonjour à tous, 

Je vous contacte car je rencontre un problème dans le cadre de l'activation de ma nouvelle ligne.

J'ai demande la portabilité de mon numéro, je suis passé de free à SOSH, j'ai reçu ma esim que j'ai installée sur mon téléphone. J'ai du réinitialiser mon téléphone et ma esim n'apparaît plus. Je n'ai plus accès à mes sms ni a mes appels ...

On m'a expliqué que je devais commander une nouvelle carte SIM physique pour pouvoir utiliser ma ligne, ce que j'ai fait. Pour activer ma carte sim je dois fournir un code confidentiel à 4 chiffre que je peux obtenir sur ma facture. Sauf que lorsque j'essaie de télécharger ma facture ce message s'affiche "Un petit quelque chose nous a empêché d’afficher les informations de votre facture. N’hésitez pas à réessayer plus tard.". J'ai essayé depuis 3 navigateurs et depuis l'application mais rien n'y fait.

Je ne peux pas activer la sim depuis l'espace client car ma esim apparait encore comme active.

Je ne vois vraiment pas quoi faire et j'ai des appels importants à passer ...

Je vous remercie de votre aide, bonne journée

[chantoine]

Bonjour,

Normalement le code à 4 chiffres est envoyé sur la sim physique.

[Clemfich]

Bonjour,

j’ai finalement réussi à télécharger ma facture à l’instant, le code y figure bien. 

merci pour votre aide 

bonne soirée 

[Clemfich]

J’ai finalement essayer d’activer ma car SIM mais l’assistant vocal m’indique qu’il y a un problème technique et qu’il est impossible d’activer ma carte SIM. Je ne parviens pas non plus à activer ma carte SIM sur l’application car on m’indique que ma Esim est toujours activée. 

Je suis donc bloqué pour mes double authentification, mes sms et mes appels ..

[chantoine]

Peut être parce que le code qui figure sur la facture n'a rien à voir avec l'activation de l'eSim ?

[Clemfich]

Je n’ai pas d’autre code sur ma carte SIM, j’ai le code PUK et le numéro de la carte SIM 

[JaziaA]

Bonjour @Clemfich,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jazz

[G-rom]

Bonjour @Clemfich,

Avez-vous toujours besoin d’assistance ?

Nous restons à votre disposition si besoin.

Bonne journée,

G-rom

[Clemfich · Accepted solution]

Bonjour, finalement un conseiller expert est intervenu et a réglé la situation en 5mins, il m’a renvoyé une esim. 

merci pour vos retours 

[G-rom]

Parfait !

Nous restons disponibles si besoin. 

Bonne soirée.

G-rom