Activation carte sim invisible sur espace client

Bonjour à tous.

Ma question concerne le forfait serie limitée a 14.99:

J'ai pris 2 fois ce forfait, avec potrtabilité des anciens numéros,  les commandes se sont faites via mon compte sosh, sur lequel je suis deja client box internet, et j'ai réussi à activer ma propre carte sim sans aucun problème, mais l'un des deux forfaits est pour ma femme, et du coup j'ai renseigné son adresse mail comme adresse de contact lors de la souscription (elle reçoit notamment déjà les notifications de facture). 

Le problème que je rencontre est que sur mon espace client (celui avec lequel ces 2 forfaits ont été souscrits) je ne vous nulle part comment activer la nouvelle sim, et par la suite comment rattacher ce forfait à notre compte client, sur lequel j'ai bien la box fixe et mon propre mobile.

Il y a bien une case sensée permettre de rattacher d'autres forfaits, mais la procedure me demande de renseigner le numéro de téléphone, est-ce le numéro actuel de ma compagne, ou bien le numéro provisoire que je ne connais pas ? (lors du rattachement de mon propre forfait le site sosh n'avait l'air de s'intéresser qu'au numéro provisoire pour le moment).

J'ai essayé en renseignant son numéro actuel du futur-ancien opérateur, et en saisissant le numéro client inscrit sur le courrier arrivé avec la carte sim, mais le site refuse le numéro client et ne me permet pas d'aller plus loin.....

Une idée ?