Activation de carte SIM en cours pendant plus de 72h

[nicolascador]

Bonjour, 

‘après m’être fait volé mon téléphone (avec un eSIM activé dessus Sosh), j’ai racheté un téléphone mais impossible de re-activer une carte eSIM sans puce physique. J’ai donc commandé une carte SIM Sosh physique. Je l’ai reçu ET activé mardi et depuis 72h, le message suivant apparaît: 

« Cette carte SIM est déjà en cours d'activation

Vous recevrez un SMS de confirmation dès que votre carte sera activée. »

Le conseiller me dit que 24h est le délai maximal. Pouvez vous m’aider urgemment ? Merci

[labougeotte]

Bonjour @nicolascador 

Il n'y a qu'un conseiller qui pourra vous aider.

Soit vous recontacter un conseiller par messagerie, soit vous attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.

[JaziaA]

Bonjour @nicolascador,

Je suis sincèrement navrée pour la mésaventure vécue. Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et série de chiffres au dos de la SIM, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je souhaite une bonne journée

Jazz