Activation e-sim

Bonjour,

j’ai souscrit à un forfait sosh avec e-sim.

j’ai un iPhone 12 mini 

j’ai bien rentré le qr code, rentre le code reçu par sms, éteint puis rallume le smartphone.

toujours pas de réseau 

après échange auprès d’un chat sosh on m’a demandé d’enlever l’ancienne carte SIM : toujours rien.

ma portabilite est censée être effective le 25/04, mais je pense que cela n’a aucun lien.

quelqu’un a t’il déjà eu le cas où pourrait m’aider ?

merci d’avance