Activation ligne box

[Shrix74]

Bonjour,

J'ai souscrit a une ligne vdsl le 03/08/20, j'ai recu ma livebox 4 mais dans mon suivi c'est inscrit depuis 9 jours "Incident en cours de résolution" depuis plus rien ni de sms ni de mail. 

[stephrem85]

Bonjour @Shrix74

Appelez le 3976. 

[Shrix74]

Deja appelé pas reussi a avoir un conseiller ...

[Alexis_H]

Bonjour @Shrix74, 

Si votre ligne n'est toujours pas activée, afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Alexis

[Vanessa_M]

Bonjour @Shrix74 ,

J'ai bien reçu vos coordonnées en privé et je vous remercie.

Je constate lors des tests à distance une erreur lors de la connexion automatique de votre Livebox. Afin de confirmer le diagnostic, pouvez-vous m'indiquer le message exacte qu'affiche votre Livebox sur son écran lorsque vous appuyez sur son bouton "i" en façade ?

En complément, je vous invite à activer la connexion manuellement et à me tenir au courant après cette opération.

J'attends votre retour.

Bonne journée

Vanessa

[Vanessa_M]

Bonjour @Shrix74 ,

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas reçu votre retour.

Cependant, je constate que votre Livebox est désormais connectée depuis hier. Avez-vous accès à l'ensemble de vos services.

Tenez-moi au courant.

Bonne journée

Vanessa