Adresse et code d'activation esim non reconnus sur iPhone 15

[_Laurent__]

Bonjour,

à l'occasion d'un changement vers un iPhone 15 j'ai souhaité basculer en esim.

J'ai déroulé ça sur le site sosh. j'ai eu dans un premier temps en retour un message d'informant que la carte ne le permettait pas.

Puis un message me donnant le QR code. Non valide lorsque lu avec le téléphone.

J'ai demandé l'installation manuelle (adresse et code d'activation. Ils sont refusés.

Hier j'ai reçu un message (orange !) m'informant votre e-sim est maintenant active.

Mais rien ne fonctionne.

Le code est toujours refusé. Et désormais la sim physique ne fonctionne plus non plus.

Je n'ai donc plus aucun service. 

Pas moyen e contacter une personne physique pour réparer cela. 

Pas de retour sur le chat où j'ai déjà posé la question.

Cette ligne est d'usage professionnel. Mes dispositifs de double authentification ne fonctionne plus.

Ma demande est URGENTE et IMPORTANTE. Cette panne a des impacts très conséquents sur mon activité professionnelle ainsi mise à l'arrêt.

Merci d'avance pour toute aide utile.

[labougeotte]

Bonjour @_Laurent__ 

Les forfaits sosh ne sont pas prévus pour un usage professionnel. 

Soit vous recontactez un conseiller par messagerie,  soit vous attendez sur ce fil qu'un conseiller vous prenne en charge. 

[_Laurent__]

euh ... qu'il soit pro ou perso, en quoi ce message me permet-il d'avancer ?

[rolandK]

Bonjour @_Laurent__

Si vous aviez choisi une offre pro, vous ne seriez pas en train de demander de l'aide sur un forum entre clients Sosh. 

[_Laurent__]

Au risque de me répéter, la question n'est pas là. 

J'ai demandé l'activation d'une eSIM et elle ne fonctionne pas conformément.

C'est ça qu'il faut régler. Pas l'usage que je fait de mon téléphone 

[ziv]

Bonjour,

Annoncer un usage professionnel ne donne droit à aucune priorité. Au contraire, Sosh pourrait être en droit de suspendre l'offre pour usage non conforme aux conditions générales d'abonnement (bon, ils ne le font pas normalement, mais voila, pas de passe-droit, pas de compensation pour un manque à gagner éventuel).

Et si tu veux appeler le service clients au téléphone ou avoir un interlocuteur en boutique, Sosh n'est pas la bonne offre non plus... L'offre Sosh n'est pas moins chère sans raison.

[labougeotte]

Non, votre demande n'est pas plus urgente et importante qu'une panne d'un utilisateur qui utilise son forfait à titre privée.

Comme indiqué plus haut, contactez un conseiller par messagerie à partir de demain 8h.

 

[rolandK]

@_Laurent__

Voici la marche à suivre.

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/deb...

[_Laurent__]

Merci pour ce retour. Le process d'écrit ne produit rien.

Pour renouveler une esim sur sosh il faut effectivement pouvoir recevoir un SMS hors ni ma sim physique ni l'esim ne fonctionnent depuis hier, quasi concomitamment après la réception d'un SMS d'orange (toujours troublant on finit par s'y perdre) m'informant Ligne Sosh 06 XX XX XX Votre eSim est maintenant active. Pour en savoir plus rendez vous sur https://r.orange.fr/Sesim 

Et les codes préalablement diffusés par sosh (QR code et adresse + clé d'activation) ne fonctionnent pas plus

"Impossible d'activer l'eSIM. ressayez ou contactez l'opérateur pour obtenir de l'aide."

[SabrinaD]

Bonjour @_Laurent__,

Avez-vous toujours besoin d'assistance ? Dans ce cas, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Sab