Discussion de forum
Adresse de livraison toujours à l'ancienne adresse
Bonjour
J'ai une carte SIM défectueuse (SMS ok, mais impossible de téléphoner, et internet mobile qui fonctionne mal) depuis que mon téléphone a pris un peu l'eau...
J'ai effectué la démarche "carte sim defectueuse" sur le site. Au moment de demander la livraison d'une nouvelle carte SIM, je me rends compte que mon adresse postale n'était pas à jour.
Du coup je l'ai changé, j'ai attendu 24h et c'est mis à jour dans "mes infos personnelles".
Mais en refaisant la démarche "carte sim defectueuse" sur le site, au moment de demander la livraison d'une nouvelle carte SIM, c'est toujours l'ancienne adresse qui est présentée. Impossible de me faire livrer à ma nouvelle adresse.
Quel est le problème ? C'est un bug ? Ou je dois encore attendre ?
Merci d'avance.
Jo
Bonjour Jo59810,
J'ai bien vérifié la prise en compte de votre modification dans votre espace client. Pour une commande de carte SIM, la mise à jour intervient probablement à la date de renouvellement de votre forfait, soit le 15/08 au plus tard.
Si vous souhaitez changer votre carte SIM plus rapidement, la boutique reste la solution la plus rapide. Car, l'envoi par courrier prend en moyenne une semaine.
Vous pouvez prendre rendez-vous en boutique en vous munissant d'une pièce d'identité.Voici le lien pour réserver votre créneau :
Espace Client OrangeJe reste à votre écoute si vous avez d'autres questions.
Bonne journée à vous
Elfy
9 Réponses
- Stéphane_R
Webconseiller
Bonjour Jo59810,
Afin de faire le point ensemble, pouvez-vous me communiquer par message privé :
👉🏻Votre nom et prénom
👉🏻Votre adresse postale complète
👉🏻Votre adresse mail et votre numéro de mobile de contact
👉🏻Le numéro de téléphone de la ligne concernée
Cliquez juste ici :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.🌞
Stéphane
Bonjour et merci
J'ai vidé le cache mais sans résultat, toujours l'ancienne adresse.
Stéphane je vous ai envoyé un message privé.
Jo
- Elfy_D
Bonjour Jo59810,
J'ai bien vérifié la prise en compte de votre modification dans votre espace client. Pour une commande de carte SIM, la mise à jour intervient probablement à la date de renouvellement de votre forfait, soit le 15/08 au plus tard.
Si vous souhaitez changer votre carte SIM plus rapidement, la boutique reste la solution la plus rapide. Car, l'envoi par courrier prend en moyenne une semaine.
Vous pouvez prendre rendez-vous en boutique en vous munissant d'une pièce d'identité.Voici le lien pour réserver votre créneau :
Espace Client OrangeJe reste à votre écoute si vous avez d'autres questions.
Bonne journée à vous
Elfy
Bonjour
Je peux commander une carte SIM, cela fonctionne, pas de soucis, mais SOSH ne me propose que l'ancienne adresse que j'ai changé!! pourquoi ??
Il est indiqué que je ne peux pas me rendre en boutique, étant client sosh et pas orange.
En fait, question simple.. Pourquoi est-ce si compliqué ??? mince, je veux juste une nouvelle carte SIM.... 😵
J'ai changé mon adresse, fait toute la manip 36 fois pour la carte SIM, pourquoi est-ce si compliqué ? l'adresse postale est au lieu A, SOSH n'envoie la carte SIM uniquement à l'adresse postale, donc à un lieu B 😃👌
Alors que si je vais sur le site de FREE par exemple, ou autre, j'ai la carte SIM qui pars dans les 5min ?? ça simplifiera les choses, plus besoin d'attendre le renouvellement du contrat du 15/08, vu qu'il n'y aura plus de contrat!!
Bonne soirée
Jo
Et peace, tranquille, cool
Mince, et pourquoi c'est impossible de demander une nouvelle carte SIM entre 21h30 et 8h ???
Alors que pour prendre un nouveau forfait, avec une nouvelle carte SIM, pas de soucis!!
Désolé mais tant de complications devant quelque chose d'aussi simple, ça rend dingue...
Bonne soirée
Jo
Enervé
Bonjour
A vrai dire je ne comprends pas :
- pourquoi mon adresse postale ne correspond pas à l'adresse de livraison
- pourquoi il faudrait attendre le renouvellement de mon contrat pour que cela soit à jour
- pourquoi je devrais me rendre en boutique "orange" pour changer ma carte sim d'un forfait "sosh" "tout internet"...
- pourquoi "Stéphane_R" m'a demandé tout un tas d'informations pour m'"aider" et depuis me laisse sans réponse
Bref, je n'allais pas faire des dizaines de kilomètres pour récupérer une toute petite carte pour mon forfait "tout internet".
Bref, je suis allé sur le site d'un concurrent, j'ai commandé une nouvelle carte sim et donc un nouveau forfait, après 21h30, en rentrant l'adresse postale que je souhaitais, sans avoir besoin de me rendre en boutique, pour un prix plus bas, pour plus de Go d'internet.
Bref, franchement je ne comprends pas ce problème avec sosh, c'est assez "lunaire". Sauf si sosh avait envie que je m'en aille, là tout s'explique.
Bonne journée
Et vous pouvez clôturer le sujet en précisant "non résolu", "nous avons perdu un client mais c'était le but".
Jo
Humeur = "pfffff"
