Discussion de forum
App mysosh sur Android problème
Bonjour,
Lorsque je lance l'appli mysosh sur mon smartphone Android, j'ai le message suivant : "Vos informations n'ont pas été mises à jour car vous n'êtes pas connecté à Internet"
Je précise que je suis bien connecté à Internet, que j'ai désinstallé et réinstallé l'appli sans résolution du problème, que j'accède sans problème à mon espace client à partir de mon PC s/Windows.
Si vous avez une idée ?
Merci d'avance
Super JMBO44 merci pour ces infos.
Je suis effectivement du même avis que ziv (que je remercie au passage)
Il semblerait que le dysfonctionnement provienne de la version Android de votre mobile.
Je ne peux effectivement pas agir dans l'immédiat mais je remonte cette anomalie pour qu'elle puisse être rectifiée !
Ju
12 Réponses
J'ai essayé sur la 4G ou en Wi-Fi. Le problème est identique.
C’est bizarre.
Attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.
Bonjour Thierry,
Merci de vous intéresser à mon problème.
Pour répondre à votre question : non car j'ai un smartphone "tellement standard" (Samsung Galaxy S8plus) avec lequel je n'ai aucun problème que l'idée ne m'est pas venue !
Mais je vais tenter l'expérience sur celui de mon épouse (Samsung Galaxy S10) et je vous dis ...
Bonne journée
Cordialement
Jean-Michel
Voila, je viens d'installer l'appli Mysosh sur le smartphone de mon épouse et ça fonctionne correctement !
Précisions :
Auparavant je n'avais pas chargé l'appli sur le smartphone de mon épouse car, bien qu'elle ait elle-aussi un mobile avec un forfait Soch, je n'avais pas jugé utile de le faire vu que c'est moi qui gère son abonnement.
Je précise que j'accède toujours sans problème à mon compte sosh à partir de mon PC sous Windows.
Je précise également que sur mon compte, j'accède aux informations concernant mon forfait mobile + le forfait internet "La boite Sosh".
Est-ce que mon problème pourrait venir du fait que je gère sur le même compte mon forfait mobile + l'offre Internet ?
Merci pour vos idées de solutions ....
Cordialement
Jean-Michel
Non cela ne vient pas du fait de gérer plusieurs offres sur le même compte.
Je pense plutot à une incompatibilité de l'application mysosh avec votre mobile.
Quelle version d'Android avez vous dessus?
Bonjour. Voilà une capture d'écran des informations concernant le logiciel de mon smartphone.
Pour ce qui est de la version de l'appli mysosh, c'est celle du PlayStore (9.1.1)
Je suis quand même très étonné de constater cette "incompatibilité" avec un modèle qui ne peut pas être qualifié "d'exotique" !
S'il n'y a pas de solution, je vais simplement me passer de cette appli.
Cordialement
Le modèle n'est pas exotique, il est relativement ancien. En théorie, l'application est compatible Android 7.0 et plus (sinon, elle ne s'installe même pas) mais il faut croire qu'elle n'a pas été bien testée avec ces versions Android de plus de 4 ans...
Super JMBO44 merci pour ces infos.
Je suis effectivement du même avis que ziv (que je remercie au passage)
Il semblerait que le dysfonctionnement provienne de la version Android de votre mobile.
Je ne peux effectivement pas agir dans l'immédiat mais je remonte cette anomalie pour qu'elle puisse être rectifiée !
Ju
