Discussion de forum
Appels 4G désactivés après portabilité
Bonjour à toutes et tous,
J'ai souscrit un forfait le 17 Mars et le numéro a été porté le 26. Mais depuis hier, Et quand bien même il est dit que mes services sont activés sur mon espace client, un pop-up sur mon iPhone 7+ m'informe que ma VolTE est désactivé, ainsi que mes appels Wi-Fi.
En sachant que la communication où je me trouve ici en campagne est limité vu que je ne suis qu'à deux barres sur quatre, je préférerais retrouver ces options dont je n'ai nullement demandé la désactivation.
De plus, à ce jour 27 mars 2020 je me suis rendu compte que le chat est fermé alors que nous sommes pourtant dans les horaires d'ouverture je ne comprends pas.
Également hier impossible de joindre le chat par Firefox même en ayant désactivé la protection contre le pistage et mon bloqueur de publicité.
Auriez-vous des pistes ?
Bonjour Neku3721
Cette désactivation est lié à la portabilité.
Vous devriez retrouver ces usages automatiquement sous 72 heures environ.
Le echat fonctionne bien, mais la file d'attente est longue. Je suis également sous Firefox et je n'ai aucune souci pour voir la vignette jaune du echat.
7 Réponses
labougeotteTop Sosheur
Bonjour Neku3721
Cette désactivation est lié à la portabilité.
Vous devriez retrouver ces usages automatiquement sous 72 heures environ.
Le echat fonctionne bien, mais la file d'attente est longue. Je suis également sous Firefox et je n'ai aucune souci pour voir la vignette jaune du echat.
labougeotte a écrit :Bonjour Neku3721
Cette désactivation est lié à la portabilité.
Vous devriez retrouver ces usages automatiquement sous 72 heures environ.
Le echat fonctionne bien, mais la file d'attente est longue. Je suis également sous Firefox et je n'ai aucune souci pour voir la vignette jaune du echat.
Hello hello merci de votre réponse rapide. Je devrais donc attendre jusqu'au 30 au matin inclus.
Depuis l'app MySosh si vous regardez ils disent que c'est fermé je sais pas pourquoi.
Curieusement pour Firefox et même testé avec Brave je n'ai plus du tout l'onglet chat ? Suspendu le service client du au COVID ? Qui sait..
Et je vois que l'iPhone garde en mémoire dans la section téléphone -> l'on numéro, le numéro temporaire au lieu de mon numéro porté. Je vais attendre 72h aussi sinon je les re contacte.
- labougeotte
Pour le numéro temporaire, vous pouvez faire ce qui suit :
- Désactivez imessages et facetime. Eteindre votre téléphone et mettre votre carte sim dans un autre Iphone. Puis remettre votre carte sim dans votre téléphone.
ou
1. Faire une sauvegarde (Itunes)
2. Restaurer l’Iphone à son état d’origine (Itunes)
3. Surtout ne pas restaurer immédiatement la sauvegarde.
4. SUIVRE les étapes ci-dessous, c’est ce qui règle le problème.
5. Après la restauration à son état d’origine, reconfigurer le téléphone en spécifiant qu’il s’agit d’un nouveau téléphone, puis suivre les étapes de configuration du téléphone.
6. Une fois que la configuration est terminée, merci de le connecter sur Itunes.
7. Lancer la restauration de la sauvegarde.
Bonjour Neku3721
Concernant la désactivation des appels 4G, avez-vous toujours besoin d'assistance ?
Aminatou
Bonjour. Non j'ai approuvé la solution qui me fut donné.
