Discussion de forum
Appels wifi qui se désactivent sans cesse
Bonjour, suite à mon déménagement dans une zone blanche j'ai racheté un téléphone compatible appels wifi. L'option a été activée par sosh et cela fait trois fois que je contacte le SAV car l'option continue de se désactiver après quelques jours.Je précise que l'option reste bien activée dans le téléphone, mais le logo des appels wifi disparait. En revanche aucun souci avec mon téléphone pro chez SFR. c'est très embetant car les appels wifi se désactivent sans cesse au bout de quelques jours et je dois joindre le sav pour le reactiver. Cela fait déjà 3 fois en 3 semaines.
Le téléphone est un oneplus NORD 2 CE
7 Réponses
- SabrinaD
Webconseiller
Bonjour backybacky,
Ce mobile n'est pas inscrit sur la liste de ceux compatibles avec nos appels en wifi Les Appels et SMS Wi-Fi
Sabrina Webconseillère
Bonjour, aucun de vos conseillers que j'ai eu en ligne ne m'a dit cela. De plus vous aviez réussi à me l'activer à l'aide d'une MAJ de votre coté et cela fonctionnait. Le problème est que le logo disparait au bout de quelques temps (environ qq jours).
De plus ma compagne est également chez sosh avec un Huawei p20, et les appels wifi ne fonctionnent pas non plus (aucune tonalité) malgré le logo actif. En revanche aucun problème avec mon téléphone pro SFR, les appels wifi fonctionnent sans problèmes et sans coupure. Je précise que nous sommes chez sosh mobile et Sosh box internet.
Le problème n'est pas simplement une "compatibilité de téléphone"
C'est vraiment dommage que sosh ne cherche pas à régler mon problème durablement.- ziv
Top Sosheur
Seuls les mobiles qui sont sur la liste officielle sont garantis de fonctionner.
Quand on "force" le système, ça peut marcher un moment mais il s'aperçoit de la supercherie et désactive VoWIFI sur un mobile qui n'est pas sur sa liste.
Attention, le Nord 2 est sur la liste, pas le Nord 2 CE...
- SabrinaD
Bonjour backybacky,
Pouvez-vous me communiquer le nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile de votre compagne, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant, svp ?
Sabrina Webconseillère
- G_remy
Bonjour backybacky
malheureusement nous ne pouvons vous garantir le bon fonctionnement des services VolTE et appels Wi-Fi si le téléphone ne fait pas parti de la liste des mobiles compatibles.
cdt
jey
