Discussion de forum
Rendez-vous installation fibre reportés sans cesse
Bonjour à tous,
J'ai passé commande de l'offre Sosh fibre en remplacement de l'offre ADSL le 02/12/21.
Le rendez-vous a été fixé le 16/12/21 mais finalement reporté sans raison pour le 14/01/22 après-midi.
Le technicien n'est jamais venu le 14/01 ( j'ai pris un jour de congé sur cette journée ) et je n'ai jamais eu de nouvelles ni du technicien ni de Sosh sur l'intervention non honorée !!!
J'ai contacté le service client par chat qui me donne une nouvelle date d'installation au 31/03 soit dans deux mois et demi ! Je demande des explications sur ce délai au service client qui me donne un rendez-vous téléphonique qui ne sera pas honoré non plus. Je recontacte finalement le service client par chat qui donne comme explication " un problème sur l'affectation des ressources fibres " sans plus de détails.
Pendant ce temps 3 de mes voisins ont été raccordés à la fibre sans qu'ils n'aient eu de problèmes de ressources....
Quelqu'un peut-il m'aider ?
Merci
Bonjour,
Le technicien s'est bien présenté au rendez-vous et je suis maintenant bien raccordé à la fibre.
Merci à vous
24 Réponses
Bonjour Max17340,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Florian
Max17340,
Je ne peux pour l'instant que vous confirmer les informations qui vous ont déjà été communiquées.
Je peux en attendant ce rendez-vous vous faire bénéficier de 200 Go de partage de connexion sur un mobile Orange.
Si vous le souhaitez, pouvez-vous me communiquer un mobile orange sur lequel activer les 200 Go ?
Je vous remercie de votre compréhension et reste à votre disposition.
FlorianDésole mais vous ne répondez pas à ma question. Pourquoi le technicien ne s'est pas présenté au rendez-vous le 14/01 sachant que j'ai pris une journée de congé pour rester en vain l'attendre et sans que je sois prévenu ??
Et pourquoi n'est-il pas possible de planifier une installation de la fibre avant le 31/03 ?
Je m'attendais à mieux de votre part depuis le temps où je suis client Sosh/Orange ...
Quant aux 200Go je les ai déjà jusqu'à Février
Max17340,
Nous n'avons malheureusement pas de vision sur les raisons d'un rendez-vous manqué par les techniciens.
Pour la date du 31 mars, étant en attente d'affectation de ressources votre commande est repoussé à une date prévisionnelle qui peut être avancée selon les aléas de la commande.
Je reste à votre disposition pour d'éventuelles questions.
FlorianQu'est ce que vous entendez par "ressources" ? Route optique ? technicien ?
Le PBO est à 2 mètres de maison et on ne peut pas parler de saturation dans la zone puisque mes voisins se font fibrer en ce moment !
Tout est prêt pour que je sois raccordé à la fibre, je ne vois pas ce qui peut bloquer au niveau technique.
Et pour le technicien, avoir un rendez-vous d'installation sous 2 mois et demi, c'est une blague ? Mes voisins ont leurs rendez-vous sous un mois voire 15 jours. Et vous dites que c'est une date "prévisionnelle" donc pas sûr que je sois raccordé pour le 31/03 ?
Je perds confiance en vos services et votre sérieux, si aucune solution n'est trouvée cette commande sera annulée et j'irai à la concurrence
Max17340,
Il s'agit de la mise à jour permettant le raccordement.
Cette mise à jour n'ayant pas encore été faite, cela a provoqué l'échec de votre raccordement.
Je vous remercie de votre compréhension et de votre patience.
Je vous souhaite une bonne soirée.
FlorianBonjour,
La mise à jour est faite par qui ? Vous ou l' opérateur d'infrastructure ?
J'étais dans le même cas en Août dernier et Sosh a fini par annuler ma commande et me rendre inéligible chez tous les opérateurs comme Orange est l'opérateur d'infrastructure. 7 mois plus tard, rien n'a avancé et personne n'est capable de me dire ce qu'il se passe. Si j'étais vous, j'essaierai au plus vite d'aller voir un autre opérateur si vous voulez la fibre.
Bonjour Max17340
J'ai le plaisir de poursuivre nos échanges.
Nous attendons l'affectation d'une ressource fibre de la part de l'opérateur d'infrastructure, dès que celui-ci et le service technique auront pu réaliser les travaux nécessaires et s'échanger les informations indispensables à la finalisation de votre raccordement, nous prendrons immédiatement contact avec vous, soyez-en assuré.
Je vous remercie de nouveau pour votre patience, dans l'attente, je reste à votre écoute et je vous souhaite une excellente journée,
Simon
Bonjour,
Je me permets d'insister devant mon incompréhension sur la situation. L'opérateur d'infrastructures de ma commune étant Orange Concessions , filiale d'Orange, comment est-ce possible que les différents services d'Orange mettent autant de temps pour communiquer entre eux, et à trouver une solution pour effectuer un raccordement fibre pour leurs clients ? ( et au détriment de leur patience ).
Tout cela ne devrait pas prendre 4 mois !!!!!
Personne pour apporter un semblant de réponse ?
- Maeva_M
Webconseiller
Bonjour Max17340,
Je reprends la suite de mon collègue.
Je viens de faire remonter votre situation a notre service technique afin qu'il vous apporte des informations concernant votre raccordement. Il devrait vous contacter sous 72h.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
MaevaBonjour,
Une fois de plus, je n'ai pas été contacté par vos services. Il semble que chez Sosh "on vous rappelle" veut dire noyer le poisson.
J'exige d'avoir des détails techniques sur ces retards car je résume :
- Je devais être raccordé le 16 Décembre 2021 RDV repoussé au 14 Janvier soit 4 semaines
- 14 Janvier le technicien ne vient pas et sans prévenir. On m'annonce une "date prévisionnelle" au 31 Mars soit 10 semaines
Soit un total de 14 semaines de retard sans avoir la certitude d'être raccordé le 31 Mars sans compter les journées de congés prises pour les rendez-vous d'installation.
Est-ce compliqué pour vous de ne pas prendre vos clients pour des imbéciles ?
J'attends de vous une réponse claire et acceptable
- Anthony_do
Bonjour Max17340 ,
Je reprends le suivi de votre demande.
Après vérification de votre commande, je constate que le signalement enregistré par ma collègue précédente a été pris en compte.
Toutefois, il apparaît qu'une étude est nécessaire pour permettre de finaliser votre raccordement et que cela peut prendre du temps.
Nos équipes reprendront contact avec vous dès que nous serons en mesure de finaliser l'accès à vos services et uniquement à ce moment-là.J'espère sincèrement que nous saurons faire le nécessaire au plus vite.
Quoi qu'il en soit, je reste disponible si nécessaire et vous souhaite une bonne journée.
AnthonyBonjour,
Avez-vous un suivi de cette étude ? Une date de réalisation ?
Et surtout pourquoi cette étude ? Avez-vous posé la question à l'opérateur d'infrastructure ? Vous a-t-il répondu ? Comment se fait-il que je le seul dans la zone à avoir cette étude pour me faire raccorder et pas les autres ?
Pourquoi ne pas être clair ?
- Anthony_do
Bonjour Max17340 ,
Je n'ai malheureusement pas accès au détail de cette étude.
Concernant la date prévisionnelle, comme vous l'avez évoquée, il s'agit du 31/03/2022.
S'agissant d'un RIP (Réseau d'Initiative Publique) Orange, il ne nous est pas nécessaire de contacter un opérateur tiers.Anthony
Bonjour,
Je viens de voir que l'activation des services à été avancé au 28/02 mais qu'il n'y a pas encore de rendez-vous d'installation de planifié.
Avez-vous plus d'informations de votre côté ?
Merci
Pour moi, mm problème, reporté ts les mois depuis novembre 2021 et ce matin, reporté encore pour le 04/03/2022, j'en ai raz le bol de ces sms et de tt ces gens qui n'y comprennent rien. Le service technique m'a dit qu'il y avait des problèmes (mm pas vrai, ils continuent de brancher ceux qui prennent des abonnements à moins de 10 jours et j'en ai la preuve sur une dizaine de branchement)
Je ne sais plus comment faire, changer d'operateur peut etre!!!
