Discussion de forum

Avatar de vincev75
vincev75
Apprenti sosheur
18-05-2018

Apple watch eSim ne fonctionne plus

Bonjour,

J'ai reçu un SMS m'indiquant: "Une action est nécessaire pour rester en 4G sur votre apple watch." et invitant à suivre les instructions suivantes 

https://assistance.orange.fr/objets-connectes/depanner/montres/apple/reactiver-la-connexion/apple-watch-series-3-supprimer-et-reactiver-un-profil-esim_241873-783875 …

 

Ce que j'ai fait en suivant scrupuleusement les étapes mais reste bloqué à l'étape 12 "activation en cours" et ca ne fini jamais. Depuis je n'ai plus de reseau sur mon apple watch. 

 

J'ai reinitialiser l'apple watch et pareil au moment de connecter le forfait cellulaire même souci la roue tourne sur l'écran "activation en cours" et il ne se passe rien.

 

Pareil en passant par les settings de WATCH et ACTIVER le forfait.

Les appels wi-fi sont activés sur l'iPhone et la 4G egalement. je suis sur ios dernière version 11.3.1

 

Je ne sais plus quoi faire. J'ai fait ce que vous m'avez demander dans votre message et maintenant je n'ai plus le telephone sur ma montre et je paie un abonnement de 5€/mois.

 

Merci d'avance pour trouver la solution. 

15 Réponses

  • Avatar de lesnox
    lesnox
    Top Contributeur
    19-05-2018

    Bonjour vincev75,

     

    ce que je peut vosu conseiller c'est de faire une sauvegarde de votre Apple Watch et de réinitialiser celle-ci et de recommencer l'inscription... Il y a quelques bug qui subsitent encore avec le esim...

     

    Cordialement.

     

    Lesnox

  • Avatar de vincev75
    vincev75
    Apprenti sosheur
    19-05-2018
    Merci pour le retour. C est ce que j ai fait mais sans succès.
  • Avatar de lesnox
    lesnox
    Top Contributeur
    19-05-2018
    Alors essaye de contacter un conseiller sur le chat pour éventuellement vérifier ton compte ou bien résilier et reprendre l’option ce qui peut être aussi une solution.
  • Avatar de vincev75
    vincev75
    Apprenti sosheur
    19-05-2018
    Et elle fonctionnait tres bien avant qu orange me demande de désactiver et reactiver la ESim
  • Avatar de lesnox
    lesnox
    Top Contributeur
    19-05-2018
    Oui mais il doit y voir une explication à cela ! :)
  • Avatar de vincev75
    vincev75
    Apprenti sosheur
    19-05-2018
    Je ne trouve pas l acces au chat
    • Avatar de lesnox
      lesnox
      Top Contributeur
      20-05-2018
      Bonjour,

      Depuis un ordinateur :

      (de 8h à 20h du lundi au samedi):
      https://assistance.sosh.fr/

      Puis la où ce trouve la loupe taper votre question : gérer son forfait

      Puis descendre un peu plus bas dans la partie contacter sosh (sur fond noir): cliquer sur le bon forfait, puis sur chatter avec un conseiller.

      Cordialement.


      Lesnox
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