Consommation téléphonique épuisée avant d'installer la SIM

[jturàmq]

Bonjour,

J'ai réceptionné le mobile de mon enfant le 2 aout 2018, au moment de mettre la carte sim, nous recevons un message nous indiquant qu'il ne reste que 12 minutes de consommation et après 4 appelS de moins de 2 mn, plus de forfait!

Merci de nous Iindiquer la marche à suivre pour récupérer une consommation téléphonique en adéquation avec la facturation.

Cordialement, 

Angélique Leblanc 

[labougeotte]

Bonjour @jturàmq

C'est normal : votre forfait est proratisé jusqu'à la date de réinitialisation du forfait (sous 4 jours environ).
La remise à zéro du forfait est indiqué dans votre espace client. A partir de cette date, vous aurez les 2h de communications.

[jturàmq]

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Donc si je comprends bien :

J'ai souscrit le 27 juillet, j'ai activé la ligne le 2 août, d'après mon compte client, le compte sera réinitialisé le 07/08/2018 ; ce qui signifie qu'avant cette date, la facturation devrait être inférieure au montant du forfait et qu'à compter du 07/08, nous partons sur un mois complet à 4,99 euros. Merci de me confirmer ma compréhension ?

Cependant, cela n'explique pas que les 12 mn d'appels se soient évaporés alors que la consommation réélle ne dépasse pas les 2 minutes au total pour 5 appels.

Auriez-vous une explication sur le sujet ?

Merci, par avance.

[labougeotte]

@jturàmq

Oui, le montant de l'abonnement sera également proratisé.

Etes-vous allés dans votre espace client ? Vous y trouverez le détail des communications passées.

[jturàmq]

Bonjour,

Merci pour votre réponse, je vais regarder cela.

Cordialement,