Discussion de forum

Avatar de Nanou789
Nanou789
Sosheur junior
08-11-2020

Impossibilité d’activer ma E-Sim

Bonjour à tous,

J'ai effectué une demande de portabilite au 07/11 donc hier. J'ai essayé de configurer ma e-sim avec mon IPHONE XR et cela ne marche pas. Lorsque je scanne le code QR On m'affiche un code d'erreur "impossible d'activer le réseau cellulaire. Réessayer plus tard". En sachant que je n'ai plus de ligne car la demande de portabilite a été faite, et que je travaille avec mon téléphone demain. Le service client sosh est injoignable avant demain matin.

comment faire ?

merci pour votre réponse,

cdlt

6 Réponses

  • Avatar de JustineT
    JustineT
    Webconseiller
    10-11-2020

    Bonjour jepe 

    Avez-vous pu contacter un conseiller depuis Dimanche? Avez-vous pu avoir une solution?

    Si non, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile.

    JustineT

  • Avatar de JustineT
    JustineT
    Webconseiller
    10-11-2020

    Bonjour Nanou789 

    Avez-vous pu contacter un conseiller entre temps?

    JustineT

  • Avatar de jepe
    jepe
    Aspirant sosheur
    08-11-2020

    Cela fait 2 jours impossibles activer ma ESim sur mon iphone Xs max 14.1 ???
    Un vrai ***** SOSH ! Quand je scan le QR code reçu ne fonctionne pas !
    Impossible sur ce site pourri de Sosh d'avoir une personne au téléphone
    pour trouver une solution ou recommander une nouvelle ESim rien !
    Oui je suis en colère cela fait 2 jours sans téléphone !

     

    [EDIT : merci de rester courtois]

  • Avatar de ziv
    ziv
    Top Contributeur
    08-11-2020

    Bonjour,

     

    Déjà, tu n'es pas censé utiliser ton abonnement Sosh pour un usage professionnel (cf conditions d'abonnement). Ensuite, était-ce le bon moment de risquer un dysfonctionnement en changeant d'opérateur ?

     

    Effectivement, personne ne peut t'aider avant demain.

    • Avatar de Nanou789
      Nanou789
      Sosheur junior
      08-11-2020

      Déjà comme vous dites, je suis infirmière à domicile je l'utilise juste pour joindre mes collègues c'est pour cela que "je l'utilise pour travailler". 
      Ensuite, j'ai choisi de changer de forfait en sachant qu'il n'y allait pas survenir de problèmes particuliers pour l'activation de ma e-sim.

      et merci pour votre aide, effectivement il n'y a vraiment personne pour m'aider aujourd'hui

      • Avatar de ziv
        ziv
        Top Contributeur
        08-11-2020

        "joindre ses collègues", c'est un usage professionnel et je comprends que ça peut même être vital.

         

        Les forfaits Orange ont un service "24h garanti" pour offrir une solution rapide en cas de souci, pas les forfaits Sosh. Ils offrent aussi plus de moyens de contact.

         

        Donc non seulement les forfaits Sosh interdisent, par contrat, l'usage professionnel mais ils n'offrent pas le même niveau de service que même les abonnements "grand public" Orange (ne parlons pas des abonnement "pro" qui vont jusqu'à proposer un temps garanti de rétablissement).

         

        Donc, oui, c'est moins cher mais tu as pris un risque à assumer...

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