Impossible d'activer ma eSIM

[Cocorico30]

Bonjour,

Je suis bloquée dans l'activation de ma eSIM.

J'ai suivi la procédure pour activer ma eSIM :

• scanner le QR code
• rentrer le code d'activation
• mon iPhone affiche bien que c'est une eSIM orange et me demande de cliquer sur "activer"
• j'appuie sur activer

Après un très court moulinage, mon iPhone m'indique qu'il est impossible d'activer l'eSIM et de contacter l'opérateur Orange.

C'est quoi le souci ? Pourquoi je dois contacter Orange pour une eSIM toute nouvelle ?

Que dois-je faire ?

[stephrem85]

Bonjour @Cocorico30 

avez vous essayé ceci

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/deb...

[Cocorico30]

Bonjour,

ça ne marche pas, ça se bloque à l'étape 7 de la procédure et ça revient au point de départ.

Je ne comprends pas trop pourquoi...

[G-rom]

Bonjour @Cocorico30,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

G-rom

[G_remy · Accepted solution]

Bonjour @Cocorico30  😊

Les éléments nécessaires à l'activation de votre eSIM vous ont été transmis par message privé.

Je vous invite à en prendre connaissance et à revenir vers moi dès que l'activation sera effectuée.

N'hésitez pas à me recontacter si vous rencontrez la moindre difficulté. Belle journée à vous !

Jey

[JaziaA]

Bonjour @Cocorico30

Un grand merci pour votre message privé nous confirmant que votre eSIM est bien activée et que tous vos services fonctionnent désormais parfaitement.

Tout est bien qui finit bien 😊 Merci de nous avoir accordé votre confiance. Vous pouvez compter sur nous en toutes circonstances.

Nous vous souhaitons un très bon week-end. 🌞

Jazz