Je n'ai pas reçu le QR code pour activer e-Sim

[Stephanie241]

Bonjour,

j'ai souscrit un forfait Sosh avec carte eSim.
je n'ai jamais recu le mail avec le QR code pour activer l'eSim.

J'ai fait une demande via le chat. Un operateur a fait une demande de renvoi du QR code sur mon adresse email.

Email que je n'ai toujours pas reçu plus de 24h après !!

Cela fait plus de 24h que je suis sur le chat mais plus personne ne repond.
Les operateurs en chat te laisse en plan , ils ne repondent plus alors qu'ils avaient préciser que "Je garderais notre ligne active jusq'à ce que vous recevez le QR Code".

J'aimerai comprendre quel est le probleme ?  car sans le QR code ou les codes de conexions je ne peux pas utilier mon tel.

Pourquoi est ce si complique de recevoir le QR code par email ?

[G-rom]

Bonjour @Stephanie241,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

G-rom

[Stephanie241]

Je vous ai envoye les informations demandées par message privé

[PhilippeG]

Bonjour @Stephanie241,

Etes-vous disponible maintenant pour l'envoi du QR CODE ?

PhilippeG 

[PhilippeG]

Voici le QR CODE en privé.

Je vous invite à le flasher et me dire si cela fonctionne ?

PhilippeG

[SabrinaD]

Bonjour @Stephanie241, 
 

Nous n'avons pas eu de retour de votre part et supposons que vous n'avez plus besoin d'aide. 👍

Dans le cas contraire, nous sommes là pour vous. 🤝

Excellent week-end !

Sab