Je n'ai pas reçu le code d'activation de ma carte e-sim

nous avons bien reçu le code mais quand la manoeuvre ne fonctionne pas 

le téléphone capte très mal là où il est et nous avons du le mettre en wifi mais quand on indique le choix e-sim il revient toujours à la page de choix

avez vous une idée de ce que l'on peut faire