Discussion de forum

Avatar de Fuyolo
Fuyolo
Sosheur
25-06-2021

Je n'arrive pas a rajouter mon forfait a ma montre Galaxy watch active 2

Bonjour,

 

Je suis equipe d'un samsung galaxy fold 2 5g et d'une montre galaxy active 2.
J'ai souscrit a l'option Multi-Sim Internet & Appels.

J'ai essaye d'active l'eSim sur la montre mais meme apres avoir attendu une semaine j'ai systematiquement le message suivant:

Options Multi-Sim Appels & Internet eSim
Pour connecter votre montre au reseau cellulaire Orange, la VoLTE doit etre activee sur votre smartphone.

Si vous etes eligible, veuillez reessayer ulterieurement car l'activation de la VoLTRE n'est pas immediate.
Dans le cas ou le probleme persiste, merci de contacter le service client.

Donc me voici,

Merci d'avance

8 Réponses

  • Avatar de G_remy
    G_remy
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    28-06-2021

    Bonjour Fuyolo,


    Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :




    Bonne journée


    Jérémy

  • Avatar de SabrinaD
    SabrinaD
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    01-07-2021

    Bonjour Fuyolo,


    Avez-vous déjà réinitialisé les réglages réseau de votre iPhone ? Dans le cas contraire, merci de le faire avant de réessayer.


    J'attends votre retour.


    Sabrina Webconseillère

  • Avatar de Fuyolo
    Fuyolo
    Sosheur
    08-07-2021

    Bonjour,

     

    Je n'ai pas un iPhone mais un Galaxy fold 2

    Malgre avoir suivi les directive de votre collegue envoye en message privee, je n'arrive pas a rajouter mon forfait a ma montre (galaxy watch active 2)

     

    Merci D'avance,

     

    [EDIT : post déplacé]

    • Avatar de G_remy
      G_remy
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      09-07-2021

      Bonjour Fuyolo 

      La montre requiert les services VoLTE et appels Wi-FI sur votre mobile, malheureusement vous disposez d'une carte Multi SIM Appels+internet qui est incompatible avec ces services (VoLTE et les appels Wi-FI) et donc rend également impossible l'activation de votre montre connectée. 

      Pour faire simple vous devrez choisir entre votre carte Multi SIM appels+internet ou votre montre connectée (VoLTE et appels Wi-FI).

      Cdt
      jey

      • Avatar de Fuyolo
        Fuyolo
        Sosheur
        09-07-2021

        Bonjour,

         

        Merci pour votre reponse, j'ai donc resilie mon option "Multi-SIM Appels & Internet" vu qu'elle n'est pas compatible avec ma montre (je l'avais prise pour ca au depart).
        Neamoins sur la page https://m.shop.sosh.fr/options/multi-sim?thematic=mobile malgre que l'option "Multi-SIM Appels & Internet version eSIM - Compatible avec les montres connectées eSIM" sois decrite en bas de page, je ne peut pas y souscrire je n'ai que les options "Multi-SIM Internet +1 Go" et "Multi-SIM Appels & Internet" disponible.

         

        Merci D'avance,

         

  • Avatar de RudyN
    RudyN
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    09-07-2021

    Bonjour Fuyolo

    Si vous venez de résilier l'option aujourd'hui, je vous invite à faire un nouvel essai d'ici 48h le temps que cette option soit bien résiliée.

    N'hésitez pas à revenir vers nous le délai passé si cela ne fonctionne toujours pas.

    Bonne journée et bon week-end :)

    RudyN

    • Avatar de Fuyolo
      Fuyolo
      Sosheur
      13-07-2021

      Bonjour,

       

      Apres avoir attendu 4 jours apres ma resiliation je n'ai toujours pas l'option "Multi-SIM Appels & Internet version eSIM - Compatible avec les montres connectées eSIM" disponible sur mon espace client mais uniquement:

      - Multi-SIM Internet + 1Go

      - Multi-SIM Appels et Internet

       

      Cordialement,

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