Discussion de forum
Message Sosh pour prevenir que le Réseau mobile est rétabli mais ce n'est pas le cas
Bonjour
Abonné Sosh pour le téléphone 4G et Orange pour l'internet (Box Home 5G) j'ai régulièrement des problèmes de réseau suite à une antenne relai défaillante au voisinage.
En règle général, je reçois un texto de Sosh m'avertissant que le réseau est de nouveau opérationnel quand c'est bien le cas. On le sait avant et puis je teste la ligne et je vérifie que l'antenne n'est plus HS sur la carte.
Or depuis le 12 mai,le réseau (4G et 5G) est (de nouveau) très fortement perturbé. J'ai reçu le 22 juin, un texto me signalant que le problème est résolu.
Or à l'usage, cela n'est pas le cas (mon tel 4G rame sévère sur internet) et l'antenne relai est toujours considéré comme HS (sur ce site :https://couverture-mobile.orange.fr/mapV3/siteshs/)
Savez vous comment informer Sosh que l'antenne est toujours HS? PArce que là j'ai peur qu'il y ait une incohérence quelque part dans le process et que cela ne soit jamais réparé.
Pour info : l'antenne est considéré HS jusqu’au 30/06. et si j'ai du réseau 4G et 5G cela est du aux antennes à proximité d'où la connexion dégueu (et pourtant on est en petite couronne)
Merci de votre retour.
16 Réponses
Bonjour lecrapaud1
En effet l'antenne est bien HS. Le SMS n'est donc pas correct.Et on est sur que Sosh est au courant? Dis comme ça ca sonne un peu bête. Mais vu que c'est ma connexion internet je n'ai pas beaucoup de zénitude à ce sujet. Savez vous comment signaler cette incohérence à Sosh?
Bonjour lecrapaud1
Attendez qu'un conseiller passe par là.Bonne journée.
Bonjour lecrapaud1,
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite un bel après-midi !😊
SabMerci lecrapaud1,
Je vous confirme que l'incident est toujours en cours sur le réseau mobile couvrant l'adresse communiquée en privé et nos techniciens font le maximum pour un retour à la normale, début juillet. 📅En attendant, afin d'optimiser vos communications, nous proposons le service Appel WiFi, https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/communiquer/appels-wi-fi/appels-wi-fi-appeler-grace-au-reseau-wifi_183036-729530 si vous avez une box et un mobile est compatible.📱
Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et reviendrons vers vous, vendredi afin de nous assurer du bon fonctionnement de vos services.🤝
Agréable fin de journée.
SabMerci sabri . Mais pourquoi ce texto?
J'espère que vendredi ce sera réparé. C'est mon tel et ma connexion internet qui sont impactés.
Les incidents peuvent parfois évoluer selon les contraintes rencontrées sur le terrain, que ce soit du côté du matériel ou des techniciens Orange.
Nous reviendrons vers vous début juillet pour faire le point ensemble sur votre situation.
Dans l'attente de ce retour, je reste disponible si vous avez la moindre question.
Bonne journée à vous. 😊
G-romBonjour Laurent,
Je suis navré, mais la résolution de l'incident semble durer plus de temps que prévu.
C'est aujourd'hui prévu pour le 03/08.
Je continue à suivre l'évolution de l'incident et reviendrai vers vous régulièrement pour faire le point.
G-romBonjour
J'entends bien que la réalité du terrain rend les réparations plus difficile. Sauf que cela fait rien que pour 2026, 107 jours de problème réseau (soit quasi nul soit au mieux de la 4G). Nous sommes le 13/07 qui le 193eme jours de l'année. Nous sommes donc à 1j/2 d'antennes HS. Il y a plus eu de jours à problème que de jours sans problème.
Franchement est ce sérieux? Et evidemment pendant ce temps Orange refuse de rembourser le forfait (ce qui est la moindre des choses) tant que le problème demeure. Autant ne rien réparer en fait.Bonjour lecrapaud1,
Nous sommes vraiment désolés pour la gêne occasionnée. Une fois le service pleinement rétabli, votre situation sera examinée en vue d'un éventuel dédommagement. 🌞
Dans l'attente de notre retour le 04/08, je vous souhaite une excellente journée.
JeyBonjour lecrapaud1,
Je viens de consulter la couverture réseau et l'incident réseau en 3G a été prolongé jusqu'au 31/08 matin. En revanche je ne vois pas d'incident en 4G. Rencontrez-vous un problème de réseau 4G à ce jour?
Thierry-G
Bonjour lecrapaud1,
Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.Je vous souhaite une agréable journée.
Thierry-G
