Nouveau forfait et pas de connexion après 3 jours

Bonjour,

Ma fille avait un petit forfait orange, elle part en Espagne et on m'a dit (agence et tchat) de changer son forfait l'aveil de son départ. J'ai changé lundi et à ce jour elle n'a pas de connexion!! Pour info elle a juste 15 ans et est dans une famille inconnue en Espagne sans Wifi.

Il lui faut une connexion rapidement pour pouvoir nous conctater et connecter son PC : que dois je faire pour avoir une information et résoudre son problème??  URGENT