Page indisponible - souscription forfait

[Keymi]

Bonjour,

Je rencontre un blocage lors de ma souscription Sosh avec portabilité depuis SFR.
J’ai mon code RIO et j’ai essayé plusieurs fois sur différents navigateurs et appareils, mais la procédure bloque systématiquement après l’étape de vérification d’identité.

Le message affiché : Désolé, cette page est momentanément indisponible. Veuillez réessayer ultérieurement.

Le service client m’a redirigée vers le 3900, mais on m’indique ensuite qu’il n’y a pas de traitement Sosh spécifique par ce canal.

Avez-vous une solution ?

Merci d’avance.

[Stéphane_R]

Bonjour @Keymi,

Je suis désolé de voir que le problème persiste malgré vos essais sur différents navigateurs.

Avez-vous réussi à finaliser votre souscription depuis votre message d'hier matin ?

Si ce n'est pas le cas, pourriez-vous m'envoyer une capture d'écran (en masquant vos informations personnelles) ? Cela m'aiderait à identifier où ça coince. 📱

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Stéphane

[ManonB_]

Bonjour @Keymi, 

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons disponibles pour vous accompagner.

Je vous souhaite une belle journée. ☀️

Manon

[Keymi]

Bonjour,

Un conseiller du chat a fait la souscription pour moi, après que je lui ai donné les informations nécessaires. 

J’attends la carte SIM. Ceci dit, le contrat n’apparaît pas dans mon espace client, ni la commande, ni les factures. 

Quelle démarche faire pour régler la situation ?

Je vous remercie pour votre réponse. 

[Keymi]

Bonjour,

Un conseiller du chat a fait la souscription pour moi, après que je lui ai donné les informations nécessaires. 
J’attends la carte SIM. Ceci dit, le contrat n’apparaît pas dans mon espace client, ni la commande, ni les factures. 

Quelle démarche faire pour régler la situation ?

Je vous remercie pour votre réponse. 

[Thomas_S]

Bonjour @Keymi,

Votre commande s'affiche-t-elle maintenant dans votre espace ?

Si nécessaire, pour analyser la situation et vous apporter mon aide, pourriez-vous me transmettre quelques informations par message privé ? J'aurais besoin de vos nom et prénom, votre numéro de commande, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile. ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 😊

Thomas

[Keymi]

Bonjour,

Toujours pas, je vous ai envoyé mes informations.

[Magali_]

Bonjour @Keymi

Quel identifiant utilisez-vous pour vous identifier sur l'espace client ?

Pour l'instant il faut vous connecter avec votre numéro de téléphone temporaire. La portabilité étant prévue cet après-midi, vous pourrez ensuite y accéder sous 48h avec le numéro définitif. Votre première facture sera alors disponible également.

Pouvez-vous essayer et me faire un retour s’il vous plaît ?

👉Vous avez des actions à effectuer depuis votre suivi de commande, à savoir accepter les conditions contractuelles et joindre votre carte d'identité pour que votre contrat soit bien homologué.

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée ! ☀️

Magali

[Keymi]

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Même avec le numéro temporaire, je ne parviens pas à me connecter. J'ai déjà envoyé mes papiers d'identité par courrier postal. J'essaierai de nouveau une fois la portabilité effectuée.

[Maryline_G]

@Keymi merci du retour.

Si besoin on sera là !

Bel après-midi.

Maryline