Discussion de forum
remise non appliqué suite à souscription d'un forfait
Bonjour
J'ecris pour un amis.
Il a souscrit un forfait 100 Giga Sosh. Avec ce forfait il a droit à une remise pendant 12 mois de 5 € sur son offre internet.
J'ai des papiers qui le confirme.
Apres contact aupres de sosh tchat, la remise n'apparait pas. et sosh n'est pas au courant.
que faire ?
j'ai des papiers qui le contredit.
16 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour celp
Le mieux est de dire à votre ami d’exposer son problème lui même sur le forum.
Bonjour,
C'est un retraité que j'assiste.
Je vois mal lui dire de présenter son soucis sur un forum.
- stephrem85
D’accord.
car normalement c’est au titulaire de la ligne de contacter Sosh mais si vous êtes en mesure de donner toutes les informations que les webconseillers demanderont ça ne devrait pas poser de soucis 😉
- Thomas_S
Webconseiller
Bonjour celp,
Je vous propose de faire le point sur la situation. 🙂Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Son nom et son prénom, le numéro de ligne fixe et mobile et l'adresse complète. ⬇️
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 😊
Thomas
bonjour
merci pour lui. je vous ai envoyé les coordonnées.
bonjour Morgane,
j'ai transferer par message privé dans des photos.
merci
- Safia_A
Bonjour celp,
Merci d'avoir transmis les coordonnées et les e-mails concernant la remise de 5 €/mois sur La Boîte Sosh Fibre. Cette réduction s'applique lorsque la Boîte Sosh est couplée à un forfait mobile Sosh éligible, à partir de 9,99 €/mois.
Il est possible que cette remise n'apparaisse pas sur la première facture, un délai de validation est parfois nécessaire, et l'ajustement peut se faire à partir du deuxième ou troisième mois.
Votre proche ayant déjà reçu deux factures, je lui propose un rendez-vous téléphonique avec un spécialiste réclamation pour examiner sa demande.
Un conseiller spécialisé le rappellera le mercredi 19 août entre 14h00 et 15h00 au 0632****64. Si besoin, il pourra déplacer ou annuler ce rendez-vous via le lien présent dans le SMS de confirmation qu'il recevra.
Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.☀️
SafiaPas bien.
Nous n'avons pas eu de rappel à ce jour.
- Anthony_do
Bonjour celp ,
Je prends la suite de Safia et constate que le rendez-vous a été pris en charge et n'est pour le moment pas clôturé, mais que nos équipes peuvent rencontrer un certain retard ; nous nous en excusons.
Je propose de revenir vers vous un peu plus tard dans l'après-midi afin de vérifier si un appel a finalement eu lieu ou non.
Merci pour votre infinie patience.
Anthony - Anthony_do
celp ,
Je reviens vers vous comme convenu et constate que nos services ont tenté de vous joindre à trois reprises sans succès.
Avec le retard constaté je peux comprendre que vous n'étiez plus disponible.
Souhaitez-vous reprogrammer un rendez-vous ?
Anthony bonjour,
oui si vous pouvez reprogrammer un rendez-vous. merci
- Yoan_C
Bonjour celp,
Un conseiller spécialisé vous contactera le jeudi 20 août entre 13h00 et 14h00 au 0787***.
Si vous souhaitez modifier ou annuler ce rendez-vous, vous pourrez le faire via le lien disponible dans le SMS ou l'e-mail de confirmation que vous recevrez prochainement.
Nous ferons suite à cet échange à l'issue de cet appel.
Bonne journée.☀️
Yoan
