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Avatar de Yoantor
Yoantor
Apprenti sosheur
01-11-2025
Résolu

Pas éligible à l’activation de la e sim

Bonjour,

je viens de souscrire a un forfait sosh mais lorsque je souhaite activer ma e sim, j’ai le message « vous n’êtes pas éligible à l’activation de la e sim » ducoup j’ai un portable neuf mais pas de forfait activé. Le chat sosh me renvoie vers orange et orange vers sosh. Et moi je n’ai pas de num.
avez vous deja rencontré ce problème?  

 

  • Bonjour Yoantor, 

    J'ai pris le temps de consulter votre dossier et je constate que votre e-Sim est activée. 

    Je viens de procéder à une mise à jour, pouvez-vous effectuer un arrêt/marche du téléphone ? 

    Je reste disponible. 

    Bonne journée. 🌞

    Asma

7 Réponses

  • Avatar de Anonymous
    Anonymous
    Not applicable

    Bonjour Yoantor 

    Quel mobile avez-vous ? 

    • Avatar de Yoantor
      Yoantor
      Apprenti sosheur

      un iphone 17 pro

    • Avatar de Yoantor
      Yoantor
      Apprenti sosheur

      Bonjour, 

      Oui. Le message subsite lorsque je tente d'activer la e sim. 

  • Avatar de G-rom
    G-rom
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller

    Bonjour Yoantor,

    Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

    Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

    G-rom

  • Avatar de Asma_H
    Asma_H
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller

    Bonjour Yoantor, 

    J'ai pris le temps de consulter votre dossier et je constate que votre e-Sim est activée. 

    Je viens de procéder à une mise à jour, pouvez-vous effectuer un arrêt/marche du téléphone ? 

    Je reste disponible. 

    Bonne journée. 🌞

    Asma

  • Avatar de Asma_H
    Asma_H
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller

    Bonjour Yoantor,

    Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

    Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide. 😊

    Excellente journée.

    Asma