Pas éligible à l’activation de la e sim

[Yoantor]

Bonjour,

je viens de souscrire a un forfait sosh mais lorsque je souhaite activer ma e sim, j’ai le message « vous n’êtes pas éligible à l’activation de la e sim » ducoup j’ai un portable neuf mais pas de forfait activé. Le chat sosh me renvoie vers orange et orange vers sosh. Et moi je n’ai pas de num.
avez vous deja rencontré ce problème?  

[hpg38]

Bonjour @Yoantor 

Quel mobile avez-vous ? 

[rolandK]

Bonjour @Yoantor 

Avez-vous suivi ce tuto ?

https://assistance.sosh.fr/faq/435558

[Yoantor]

un iphone 17 pro

[Yoantor]

Bonjour, 

Oui. Le message subsite lorsque je tente d'activer la e sim. 

[G-rom]

Bonjour @Yoantor,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

G-rom

[Asma_H · Accepted solution]

Bonjour @Yoantor, 

J'ai pris le temps de consulter votre dossier et je constate que votre e-Sim est activée. 

Je viens de procéder à une mise à jour, pouvez-vous effectuer un arrêt/marche du téléphone ? 

Je reste disponible. 

Bonne journée. 🌞

Asma

[Asma_H]

Bonjour @Yoantor,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide. 😊

Excellente journée.

Asma