Pas de données cellulaires suite à portabilité

[Peraudax]

Bonjour, nouvelle cliente chez Sosh, ma ligne a été activée hier. Je suis joignable par téléphone et je peux recevoir et envoyer des SMS. En revanche je n'ai apparemment pas accès au réseau de données cellulaires.
Y aurait-il une manipulation qui m'aurait échappé ?
Cordialement.
Laurence

[rolandK]

Bonjour @Peraudax

Il vous faut reparamétrer vos APN via ce lien.

http://r.sosh.fr/r/Oassistance_configMobile_faq

[Peraudax]

Merci pour ce retour rapide. La manip est faite, toujours pas de données.

[rolandK]

@Peraudax
Qu'avez vous comme APN dans "nom des points d'accès"?
Vos données mobiles sont elles activées ?

[Peraudax]

Oui les données mobiles sont activées, je vois même l'îcone 4g affichée à côté du nom de l'opérateur (Orange évidemment).

Je ne trouve pas la rubrique Nom des points d'accès, je suis sur un iphone 7.

J'ai passé plus d'une heure au téléphone avec différents conseillers du 3900 qui m'ont fait faire les manipulations suivantes : réinitialisation des réglages réseaux, réinitialisation de tous les réglages, éteindre rallumer X fois. Maintenant la conseillère me demande de restaurer mon téléphone.

Ayant changé plusieurs fois d'opérateur avec différents téléphones, je ne comprends pas l'intérêt de la manipulation, mais je tenterai tout de même ce soir.

Le message affiché quand je tente d'accéder au réseau est : "Impossible d'activer le réseau de données cellulaires. Vous n'êtes pas abonné à un service de données cellulaires."

Avez-vous d'autres pistes ?

[G_remy]

Bonjour @Peraudax 

Avez-vous effectué la restauration complète du mobile ? Le dysfonctionnement persiste-t-il à ce jour ?

Cdt
G-rm

[Peraudax]

Bonjour,

Restauration effectuée ce soir.
Toujours rien...

[JaziaA]

Bonjour @Peraudax 

Je vais consulter votre dossier, communiquez-moi via message privé vos nom, prénom et numéro de téléphone.

JaziaA

[Peraudax]

Bonjour,
Quelques nouvelles : j’attends une nouvelle carte SIM. Je n’ai absolument plus aucun réseau depuis hier.

[Thierry-G]

Bonjour @Peraudax ,

Afin de consulter votre dossier pouvez-vous m'envoyer par message privé :

- Vos nom, prénom

- Votre numéro de mobile

Thierry-G