Pas de service

[kati13]

Bonsoir,
J'ai souscrit un forfait pour ma fille. La portabilité était prévue aujourd'hui entre 15h et 19h. Son ancienne carte sim ne fonctionnant elle a installé sa sim sosh qui avait été activée ce matin (en indiquant le numéro provisoire) Or rien , aucun service ! Elle a essayé d'activer à nouveau la sim avec le numéro porté mais au lieu du numéro client on lui demande le numéro secret figurant sur la facture...or on a pas encore de facture pour cette ligne. Merci de votre aide

[Jim56]

Bonsoir @kati13

Voici une procédure qui pourra peut-être vous aider (pour récuperer le mot de passe voir plus bas):

- Composez le 0800100740 depuis un autre téléphone fixe ou mobile (Bouygues, Orange, etc...)

- Tapez le numéro de mobile qui a fait l'objet de la portabilité

- Tapez votre n° de client Sosh (n° mentionné en haut du mail dont l'objet est: "Expédition de votre commande N°......"

Si vous n'avez plus ce mail, depuis un ordinateur (Mac, Linux ou Windows) allez sur cette adresse:

https://espaceclientv3.orange.fr/?page=suivi-commande-code-acces-1-saisie&sosh

- Cliquez sur le lien se trouvant sous la case "Saisissez votre code d'accès reçu par SMS" intitulé "Vous avez oublié votre code d'accès?"

- Selectionnez le mode de réception de votre code d'accès, à savoir le mail.

- Renseignez votre mail.

Sur l'ordinateur utilisé pour récupérer votre code il est conseillé pour un fonctionnement optimal de désactiver temporairement votre antivirus et votre bloqueur de pub (par exemple: Adblock Plus).

[Jim56]

Si après activation vous n'avez pas de services:

La réinitialisation des paramètres reseaux permets parfois de regler ce genre de souci. Ces manipulations peuvent peut-être vous aider:

Sous iOs (iPhone)

- Allez dans Réglages.
- Naviguez et cliquez sur Général.
- Faites défiler puis cliquez sur Réinitialiser.
- Cliquez sur Réinitialiser dans les réglages réseau.
- Cliquez sur Réinitialiser.
- L'iPhone va redémarrer. Une fois qu'il est activé, les paramètres réseau par défaut seront restaurés.

Sous Android

- Allez dans Préférences puis appuyez sur Réseaux mobiles, ensuite sur Noms des points d'accès.
- Ensuite apuyez sur l'icône Menu et sélectionnez Restaurer les valeurs par défaut.

- Redemarrez votre téléphone.

[kati13]

J'ai bien essayė d'activer la sim au 0800100740 en indiquant le numéro porté mais impossible de taper mon numėro client å 10 chiffres...je dois taper un numéro à 4 chiffres...

[Jim56]

Avez vous essayé comme indiqué de récuperer le code d'accès?

[kati13]

On a réinitialisé les réseaux mais toujours "aucun service"

[Jim56]

Vous n'avez pas répondu à ma dernière question:

Avez vous essayé comme indiqué de récuperer le code d'accès?

Après vous pourrez tenter d'activer les services.

Bonne soirée.

[kati13]

Oui j'ai essayé 2 fois mais n'ai reçu aucun mail...

[Jim56]

Rien dans vos SPAM ?

SI il n'y a rien, je vous invite demain à contacter un webconseiller via https://assistance.sosh.fr/