Pas possible d'appeler ou d'envoyer un message avec une nouvelle carte sim

[Jordan150789]

Bonjour j'ai mis ma nouvelle carte sim soch et depuis plus moyen d'appeler ou d'envoyer de sms par contre je reçois les appels et sms 

Merci de votre aide 

[PhilippeG]

Bonjour @Jordan150789 ,

Vous devez activer votre sim pour lever la restriction.Voir ici: https://communaute.sosh.fr/t5/Je-viens-d-acheter/Activer-une-carte-SIM-Multi-SIM-et-une-ligne-Sosh/t...  

PhilippeG

[chantoine]

Bonjour,

Avez vous activé votre sim ?

[Jordan150789]

Normalement oui

[PhilippeG]

Bonjour @Jordan150789 ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

- Les 13 chiffres qui se trouvent à l' arrière de la sim

- La marque et modèle du téléphone

PhilippeG

[stephrem]

Bonjour @Jordan150789 

quand on dit normalement oui c'est que ce n'est probablement pas le cas. 

Quand on ne peut pas appeler ni envoyer de sms c'est que la sim n'est pas activé.

pour l'activer 

appelez le 0800100740 depuis un fixe ou un autre mobile.