Pas reçu de sms de code de confirmation e-sim

[Tibus17]

Bonjour à tous,

J'ai bien reçu le mail avec qr code pour la esim mais pas de sms avec le code de confirmation à 6 chiffres.

Merci de bien vouloir m'aider.

[Tibus17]

Bonjour @PhilippeG ,

J'ai aussi le même problème.

Je n'ai pas reçu le sms avec le code de confirmation esim.

Pouvez-vous m'aider svp ?

Merci d'avance.

[SabrinaD]

Bonjour @Tibus17,

Afin de vous apporter mon aide, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète ainsi que votre numéro de compte client et mobile Sosh ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Sab

[Tibus18]

Bonjour @SabrinaD , je ne peux pas envoyer de message privé... je suis bloqué. Comment faire ? Merci

[SabrinaD]

Bonjour @Tibus17, 

Arrivez-vous à envoyer vos informations en privé, ici ?

 

Sab

[SabrinaD]

@Tibus18,
 
Si vous rencontrez des difficultés pour nous envoyer un message privé, c'est probablement lié au cache et aux cookies de votre navigateur. Je vous invite à les effacer pour résoudre ce souci.

Si après cette manipulation le problème persiste, vous pouvez essayer avec un autre navigateur internet.

Je reste disponible si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

Belle journée à vous !

[G_remy]

Bonjour @Tibus18 

Avez-vous toujours besoin d'assistance à ce jour ? Arrivez-vous à nous contacter par MP via un second navigateur ? 

Dans l'attente de votre retour.
Jey 

[Siri_Sosher]

Bonjour @G_remy @SabrinaD 

Je suis nouvelle en France. J'apprends le français, mais je ne le parle pas encore couramment. Je change d'opérateur, passant de Free à Sosh. Je n'ai pas reçu le code d'activation de mon eSIM. On me demande d'appeler le 3976, mais je ne comprends pas le français du système automatisé. Pouvez-vous m'aider ? Je communique avec vous via Google Traduction.

[Elfy_D · Accepted solution]

Bonjour @Siri_Sosher,

J'ai lancé l'envoi du QR code à scanner par mail pour activer votre Esim.

Votre ligne sera portée demain 24/03 entre 15h et 19h.

Je vous invite à vérifier vos mails, n'oubliez pas de jeter un œil dans vos spams.

Je suis là si besoin.

Elfy

[Siri_Sosher]

@Elfy_D Thank you very much for your quick help! I'm fine now!