Portabilité et problème activation esim

[Pegpeg16]

Bonsoir,

Je devais avoir aujourd'hui la portabilité de mon numéro, et comme je ne souhaitais pas changer de n° jusqu'à aujourd'hui pour des raisons professionnelles, j'ai voulu activer mon e-sim au dernier moment. Donc aujourd'hui.
J'ai le QR code, j'ai le code d'activation, mais ça ne marche pas "Impossible d'activer e-sim".
J'essaie d'appeler l'assistance mais 'trop grand nombre d'appels'.

Quelle est la solution svp ?

Merci 

[ziv]

Bonjour,

Activer ou pas l'eSIM n'allait pas changer la date de portage du numéro (contrairement à ce qui peut se passer chez d'autres opérateurs). Chez Orange, il ne faut SURTOUT PAS attendre le dernier jour pour faire l'activation.

[Pegpeg16]

Merci pour votre remarque, mais ça ne m'aide pas pour trouver une solution.

[ziv]

Il faut contacter le service clients par chat avant qu'il ferme ce soir : https://assistance.sosh.fr/

Sinon ça sera pour lundi.

[Pegpeg16]

Merci j'ai essayé mais "trop grand nombre d'appels" et ça coupe !

[JulienB_]

Bonsoir @Pegpeg16 

Je prends connaissance de votre message et de vos difficultés.

Effectivement, lors d'une portabilité avec une eSIM, comme indiqué dans notre mail de bienvenue, il est conseillé d'activer la SIM dès que vous recevez les codes. Si vous tentez de le faire à la date de la portabilité, vous pourrez rencontrer certains dysfonctionnements.

Pouvez-vous, dans un premier temps, m'indiquer le modèle du mobile utlisé, ainsi que sa provenance?

Julien

[Pegpeg16]

Merci,
Il s'agit d'un IPHONE 13 pro max, acheté chez SFR.
Ma ligne arrive de chez SFR

[JulienB_]

@Pegpeg16 Merci.
Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Julien

[Pegpeg16]

Fait, merci

[JulienB_ · Accepted solution]

@Pegpeg16 Merci pour votre retour en message privé.

Le profil eSIM semble effectivement en erreur.

Aviez-vous réussi à scanner le code précédemment?

Dans ces conditions, la seule solution sera de repasser sur une carte SIM physique, l'activer, puis une fois la ligne en service, si vous le souhaitez, relancer la création d'un profil eSIM.

Pour ce faire, vous pouvez vous rendre en boutique Orange afin d'obtenir la carte rapidement, ou demander l'envoi postal depuis votre Espace Client.

Je reste disponible si vous avez besoin d'une autre information.

Julien