Portabilité non toujours en cours alors que la date et l'heure sont dépassées

[OLIVC]

Bonjour, 
J'ai souscrit une ligne avec portabilité depuis bandyou.
La poortabilité était prévue le 02/05, affichée pour être effective entre 15h et 19h.
A l'heure où je vous parle (nous sommes le 3/05, il est 00h10), je peux recevoir des appels mais ne peux pas en passer et n'ai pas de data.
J'ai tenté Djingo mais son inutilité est flagrante.
Pouvez-vous m'aider et finaliser l'action de portabilité pour une ligne que je paie depuis déjà 15 jours et que je ne peux pas utiliser?
Merci

[rolandK]

Bonjour @OLIVC 

Avez-vous lu le livret de bienvenue contenant la sim ,disant qu'il faut activer la sim dès réception ??

[G_remy]

Bonjour @OLIVC,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Jey

[G_remy]

Bonjour @OLIVC ,

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.
Jey