Discussion de forum
Prélèvement Microsoft store Fortnite
Pseudo453, Je vous remercie pour votre retour.
Étant donné qu'il s'agit d'achat sur Microsoft, Orange/Sosh ne peut pas vous rembourser, j'en suis désolée.
Les sommes collectées par Orange sont versées directement à Microsoft, nous ne pouvons donc pas vous rembourser ces sommes qu'Orange/Sosh n'a pas perçu.
Seul l'éditeur, donc Microsoft peut intervenir sur ces achats, je vous invite à les recontacter avec les références disponibles dans le suivi conso : support
Je vous souhaite un bel après-midi.
Morgane🌸C'est ubuesque, je suis client Sosh et non Microsoft, je suis facturé par Sosh et non par Microsoft, je n'ai pas de compte Microsoft mais vous dites que je dois régler le problème avec Microsoft, c'est n'importe quoi.
C'est sûrement un piratage et j'attends un peu plus de sérieux de Sosh pour régler le problème. J'ai été patient, j'ai contacté le support Sosh qui n'a été d'aucune utilité, j'ai contacté Microsoft qui dit que c'était la responsabilité de Sosh car je ne suis pas client Microsoft, j'ai contacté la communauté ici mais la réponse est encore d'aller voir ailleurs.
Si je n'ai pas de réponse dans les 24h, ça sera sur les réseaux sociaux, je bloquerai les prochains prélèvements et je contacterai la presse et les services compétents pour déclarer le piratage sans que Sosh ne le prenne au sérieux.
C'est Sosh qui me facture, à vous de prouver que cette facturation est conforme en apportant des pièces au dossier qui montre que les achats ne sont pas frauduleux.
"Je vous souhaite un bel après-midi" quelle blague, Sosh facture sans raison et se lave les mains, je suis furieux !
rolandK Si vous aviez lu le thread vu auriez su que je sais comment contacter le support Microsoft mais que le problème est que Microsoft dit qu'ils ne trouvent aucune trace de transactions pour mon numéro de téléphone. Étonnant quand on sait que Sosh dit le contraire.
Ce qui signifie que Sosh me facture pour des transactions fictives comme Sosh n'est pas capable de prouver que ces transactions ont bien eu lieu et que mon numéro n'a jamais été approuvé comme moyen de paiement sur Microsoft store.
Sosh n'a apporté aucune information qui démontre qu'un paiement a été effectué pour mon numéro et que le numéro a été approuvé pour effectuer un paiement sur Microsoft store. Sosh facture sans preuve ce qu'ils veulent.
Bref, la communauté, comme le support Sosh n'est d'aucune aide en cas de paiement frauduleux et on n'a d'autre choix que de passer par les voies légales pour avoir gain de cause ou une simple réponse claire.
Bonjour,
Vous avez la possibilité d'écrire au service national consommateurs : SOSH Services Clients Mobile - 33 732 BORDEAUX Cedex 9
Si la réponse du Service national consommateurs ne vous satisfait toujours pas ? Vous pouvez saisir le médiateur des communications électroniques. Vous trouverez ses coordonnées et le formulaire à remplir sur le site www.mediateur-telecom.fr.
Remarque : pour tous litiges relatifs à des contrats de vente ou de service en ligne, et notamment transfrontaliers, vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement par voie extrajudiciaire des litiges en ligne.
Bon courage...
