Bonjour,Je viens de souscrire un contrat mobile Sosh.J'ai connecté mon nouveau mobile Google Pixel 4a (4G) à mon réseau Wifi Orange et maintenant j'essaie en vain d'activer sa carte eSIM:- Lorsque j'essaie de lire le QR code d'activation de la carte eSIM envoyé par Orange, j'obtiens le message "QR code erroné, contactez votre opérateur".- Lorsque j'essaie de saisir manuellement ce QR code via l'adresse SM-DP+ rsp-0004.oberthur.net, l'accès au site est bloqué par Google pour des raisons de sécurité " site non sécurisé ou dangeureux" ou encore "page non trouvée". Pourriez-vous m'aider à activer ma carte eSIM afin que je puisse utiliser mon forfait Mobile.PS. J'ai pour le moment un numéro de mobile Sosh provisoire; la portabilité de mon numéro actuel sur le contrat Sosh est prévue le 14/12/2020. Merci d'avance pour votre aide.Cordialement

Bonjour, Je vous invite à m'envoyer dans un message privé (lien ci-dessous) les informations suivantes : - nom, prénom, - adresse, - n° de mobile, - modèle du tél utilisé, G-rom http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/432636

Bonjour, Le basculement de ma ligne était aujourd'huit et impossible d'activer ma E sim, je suis donc sans telephone pouvez vous revenir vers moi afin de régler le problème ?

Bonjour juju83190 Si je comprends bien, vous avez souscris à un forfait Sosh avec une eSIM (donc sans SIM physique) et l'activation de l'eSIM n'a pas fonctionné. Avez vous effectué cette activation le jour de la porta? Avant? Après ?Pouvez-vos me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile ?JustineT

Bonjour juju83190, J'ai tenté d'activer l'eSIM lorsque Orange/Sosh me l'a proposé par emails, c'est à dire avec un numéro d'appel Sosh provisoire, et avant le portage de mon numéro actuel.Après contact avec le support technique Sosh et une nouvelle tentative d'activer l'eSIM avec un QR code, il m'a été proposé de retirer une carte SIM classique en boutique Orange.A suivre quand j'aurai la carte SIM.Salutations

Finalement j'ai eu un conseillé orange et la Esim ne peut être activé que si on a déja eu une carte sosh physique. Je suis donc aller en magasin et il m'on donné une carte sim et 10 mn après tout fontionnait. Donc moralité, il y a un problème chez soch qui propose une Esim a des gens qui souscrivent un nouvelle abonnement chez eux,alors que ce n'est pas possible de l'activer. ( Bug du site d'après la conseillère Orange )

Problème activation carte eSIM sur mobile Google Pixel 4a

56 Réponses

G-rom
Webconseiller
05-12-2020
Bonjour,

Je vous invite à m'envoyer dans un message privé (lien ci-dessous) les informations suivantes :

- nom, prénom,
- adresse,
- n° de mobile,
- modèle du tél utilisé,

G-rom

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/432636
- juju83190
  Sosheur occasionnel
  07-12-2020
  Bonjour,
  
  Le basculement de ma ligne était aujourd'huit et impossible d'activer ma E sim, je suis donc sans telephone pouvez vous revenir vers moi afin de régler le problème ?
JustineT
Webconseiller
08-12-2020
Bonjour juju83190

Si je comprends bien, vous avez souscris à un forfait Sosh avec une eSIM (donc sans SIM physique) et l'activation de l'eSIM n'a pas fonctionné.
Avez vous effectué cette activation le jour de la porta? Avant? Après ?

Pouvez-vos me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile ?

JustineT
- eollivie
  Sosheur occasionnel
  08-12-2020
  Bonjour juju83190,
  
  J'ai tenté d'activer l'eSIM lorsque Orange/Sosh me l'a proposé par emails, c'est à dire avec un numéro d'appel Sosh provisoire, et avant le portage de mon numéro actuel.
  Après contact avec le support technique Sosh et une nouvelle tentative d'activer l'eSIM avec un QR code, il m'a été proposé de retirer une carte SIM classique en boutique Orange.
  A suivre quand j'aurai la carte SIM.
  Salutations
  - juju83190
    Sosheur occasionnel
    09-12-2020
    Finalement j'ai eu un conseillé orange et la Esim ne peut être activé que si on a déja eu une carte sosh physique. Je suis donc aller en magasin et il m'on donné une carte sim et 10 mn après tout fontionnait. Donc moralité, il y a un problème chez soch qui propose une Esim a des gens qui souscrivent un nouvelle abonnement chez eux,alors que ce n'est pas possible de l'activer. ( Bug du site d'après la conseillère Orange )
- LudoS10
  Aspirant sosheur
  13-05-2021
  Bonjour,
  
  Je rencontre également un proverbe d'activation de l'eSim... je suis systématiquement ramené vers une page d'erreur. Pourriez-vous m'aider?
  
  Merci d'avance.
SabrinaD
Webconseiller
10-12-2020
Bonjour et ravie que tout fonctionne juju83190

Nous sommes sincèrement désolés de cette mésaventure et restons à votre disposition.

Bonne fin de semaine.
Sabrina Webconseillère
Claire71
Sosheur occasionnel
01-02-2021
Bonjour, j'ai exactement le même problème. Pour moi la portabilité doit être effective le 10 février. Pouvez-vous m'aider ? Merci.
Thierry-G
Webconseiller
02-02-2021
Bonsoir@Claire71 ,

Votre problème d'eSim est-il résolu ou avez-vous toujours besoin d'aide?

Thierry-G
G_remy
Webconseiller
09-02-2021
Bonjour Saikou_kun

Pouvez-vous nous indiquer si votre demande porte sur la eSim mobile ou de la montre connectée ?

Jey
- Saikou_kun
  Sosheur occasionnel
  09-02-2021
  Bonjour,
  Cela a été réglé hier dans la journée, pas de esim sur le téléphone mais j'ai toujours la SIM et la montre est bien en esim.
G_remy
Webconseiller
10-02-2021
Bonjour Saikou_kun

Nous avons pris note de votre retour.
Nous restons à votre écoute si besoin et vous souhaitons une excellente journée. ;)

Jey
- Sam_BR
  Apprenti sosheur
  19-04-2021
  Bonjour,
  
  J'ai le même probleme avec mon Google Pixel 3a.
  Procédure d'activation reçue mais le QR code scanné est declaré invalide et impossible d'utiliser les identifiants directement sur le site d'Oberthur.
  Je ne peux donc pas activer mon eSim.
  Ce n'est pas une portabilité mais l'ajout d'une deuxieme ligne pour mon telephone .
  Merci de revenir vers moi pour résoudre ce problème.
  
  Cordialement
  
  Sam
SabrinaD
Webconseiller
20-04-2021
Bonjour Sam_BR,

Je suis désolée, le Google Pixel 3a n'est pas dans la liste des mobiles compatibles avec nos services. Cette Page eSIM : présentation vous en informe.

Sabrina Webconseillère
G_remy
Webconseiller
15-05-2021
Bonjour LudoS10

Le dysfonctionnement persiste-t-il à ce jour ?

Jey
- SebT92
  Aspirant sosheur
  28-05-2021
  Bonjour,
  Je rencontre le même problème d'activation d'une carte eSim pour mon passage chez Sosh.
  Impossible d'accéder au site avec le scan du QR-code ou en entrant l'adresse manuellement.
  Je n'ai jamais eu de carte Sim physique. Dois-je aller en boutique Organe ?
  Merci par avance
PhilippeG
Webconseiller
31-05-2021
Bonjour SebT92 ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

PhilippeG
- Pauline2504
  Sosheur
  18-06-2021
  Bonjour,
  
  J'ai également un problème avec la eSIM. Le QR code ne fonctionne (page erreur). Je ne suis pas cliente chez orange/Sosh. Que faire ?
  
  Merci